DeFacto Kampanya Şartlarıyla Çelişen Puan Kullanım Kısıtlaması

Ankara Gimsa AVM’de bulunan DeFacto mağazasından cep telefonuma gelen kampanya mesajına güvenerek alışveriş yaptım. Mesajda 2000 TL ve üzeri alışverişe ek 300 TL puan verileceği ve bu puanın 7 gün içinde kullanılabileceği açıkça yazıyordu. Ben de mesaj geldikten bir gün sonra 2000 TL üzeri alışveriş yaptım ve DeFacto hesabıma puan yüklendi, toplamda 364 TL puanım oluştu.

Ertesi gün bu puanları kullanmak için bu kez Atlantis AVM’deki DeFacto mağazasına gittim. Kasada puanlarımı kullanmak istediğimde sistemden kullanılamadığı söylendi ve müşteri hizmetlerini aramam istendi. Müşteri hizmetlerindeki yetkili, bu puanı kullanabilmem için yeniden 2000 TL üzeri alışveriş yapmam gerektiğini ifade etti. Oysa bana gelen SMS’te puanın kazanılması için 2000 TL üzeri alışveriş şartı yazıyor, puanın kullanılabilmesi için ayrıca tekrar 2000 TL’lik bir alışveriş şartından asla bahsedilmiyordu.

Mesaj içeriğine uymayan bu uygulama nedeniyle puanımı kullanamadım ve kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Bu kalitede bir markanın tüketiciyi bu şekilde yanıltması beni hayal kırıklığına uğrattı. Tüketiciyi yanıltıcı reklam ve mesajla mağdur edildiğim için yetkililere suç duyurusunda bulunma hakkımı saklı tutuyorum.

DeFacto’dan, bana SMS ile iletilen kampanya şartlarına uygun şekilde puanlarımı herhangi bir ek şart olmadan kullanabilmemi sağlamasını ve yaşatılan mağduriyet için tarafıma açık bir özür iletmelerini talep ediyorum.