Ertesi Gün Teslimat Ücreti İade Edilmedi Ve Sipariş Gecikti

02 Eylül tarihinde DeFacto’nun web sitesi üzerinden yaklaşık 2.600 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Sipariş esnasında kargo ücretsiz görünmesine rağmen özellikle “ertesi gün teslimat” seçeneğini işaretleyerek 99 TL ekstra ödeme yaptım. Buna rağmen siparişim ertesi gün teslim edilmedi, ürünlerim 04 ve 05 Eylül tarihlerinde iki ayrı gönderiyle teslim edildi ve bu işlem için iki ayrı fatura kesildi.

Hizmetten hiç faydalanamamama rağmen ertesi gün teslimat için ödediğim 99 TL’nin tamamı tarafıma iade edilmedi. Hesabımı kontrol ettiğimde yalnızca yaklaşık 20 TL’lik bir tutarın iade edildiğini, geri kalan yaklaşık 79,99 TL’nin ise kartımdan tahsil edilmiş şekilde kaldığını gördüm. Yani hem ertesi gün teslimat yapılmadı hem de ücret tam olarak geri ödenmedi.

Bu durum üzerine DeFacto müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma bir şikayet kaydı açıldığı ve inceleneceği bilgisi verildi. Ancak bugün herhangi bir ek iade yapılmadan bu şikayet talebinin kapatıldığını gördüm. Ne geciken teslimat için ne de eksik iade için tatmin edici bir açıklama yapılmadı. İlgili sipariş numaram 5119**16’dır.

Ücretini ödediğim halde hiç faydalanamadığım ertesi gün teslimat hizmeti için kesilen yaklaşık 79,99 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu şekilde ilerlediğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.