Kampanya Kodu Nedeniyle İade Reddi Ve Haksız Uygulama

DeFacto uygulaması üzerinden yaptığım alışverişte aldığım ürünlerden 2 tanesini iade ettim, ancak kampanya kodu ile aldığım gerekçesiyle bu ürünlerin ücret iadesi tarafıma yapılmadı ve tutar kampanyaya sayıldı. Kampanya kodu kullanılmış olsa bile, kampanya düşüldükten sonra ürünlere ödediğim net tutar üzerinden iade yapılması gerekirken şu an kartıma herhangi bir iade yansıtılmadı.

14.09.2026 tarihinde 5124**76 numaralı siparişime ait ürünlerin iadesini gerçekleştirdim. Daha sonra DeFacto müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kampanyadan faydalandığım için iade yapılamayacağı, ürünlerin kampanyaya sayıldığı söylendi. Bu uygulamayı hem mantıksız hem de tüketici aleyhine buluyorum; sonuçta kampanya indirimi ayrı, iadesini talep ettiğim ürünün tarafımdan ödenen bedeli ayrıdır.

Talebim, kampanya düşüldükten sonraki gerçek ürün bedelleri üzerinden hesaplanarak ilgili iade tutarlarının en kısa sürede kartıma yatırılmasıdır. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı arayacağımı bildiriyorum.