to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk Pantolonlarının Kısa Sürede Yırtılması Ve Mağaza İle Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunamaması
DeFacto Bursa Kent Meydanı mağazasından 26 Mayıs 2026 tarihinde iki adet çocuk pantolonu satın aldım. Ürünler normal şartlarda, sadece günlük ve olağan kullanım sırasında kullanıldı. Ancak pantolonlar yaklaşık 3 aylık kullanımın ardından kumaşlarından yırtılarak kullanılamaz hale geldi. Bir çocuk kıyafetinin bu kadar kısa sürede ve bu şekilde yırtılması, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun olduğunu düşündürüyor.
Sorun ortaya çıkınca ürünü satın aldığım mağazaya başvurdum, durumu detaylıca anlattım ve yırtılan kısımları gösterdim. Buna rağmen mağazada bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve ürün değişimi konusunda yardımcı olunmadı. Ardından DeFacto müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, fakat oradan da sorunumla ilgili tatmin edici ve somut bir çözüm alamadım.
Bir tüketici olarak, çocuk pantolonlarının bu kadar kısa sürede yırtılmasını ve hem mağazanın hem de müşteri hizmetlerinin satış sonrası bu ilgisiz yaklaşımını kabul etmiyorum. Ürünlerin kalite açısından incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve mümkünse pantolonların değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
DeFacto Bursa Kent Meydanı AVM mağazasından aldığım pantolonlarımı normal kullanımda giymeme rağmen 3 ay dolmadan yırtıldı. Mağazaya götürdüğümde 3 ay geçtiği gerekçesiyle iade veya değişim yapılmayacağı söylendi.
Aynı konuyla ilgili daha önce iki kez şikayet oluşturmama rağmen hâlâ çözüm sunulmadı. Ürünlerimin incelenerek iade ya da değişim işlemlerinden birinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 36980164 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
26 Mayıs 2026 tarihinde Bursa Kent Meydanı AVM’deki DeFacto mağazasından çocuğum için bir pantolon satın aldım. Pantolon yalnızca birkaç kez giyilmesine ve toplamda yaklaşık üç ay gibi kısa bir süre kullanılmasına rağmen, kumaşında yırtılmalar ve sökülmeler meydana geldi. Bu kadar kısa kullanım süresinde bir çocuk pantolonunda böyle bir deformasyonun oluşmasını ürünün ayıplı olduğu yönünde ciddi bir gösterge olarak görüyorum. Ürünü mağazaya götürerek inceleme ve çözüm talebinde bulunduğumda, tarafıma yalnızca “3 ay geçtiği için değişim yapılamayacağı” söylendi. Ardından DeFacto müşteri hizmetleriyle de birkaç kez görüştüm ancak oradan da yine sadece “3 ay geçtiği için hiçbir işlem yapılamayacağı” cevabını aldım ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Bir ürünün satın alınmasının üzerinden 3 ay geçmiş olması, ürünün ayıplı olduğu yönündeki tüketici talebini kendiliğinden ortadan kaldıran bir süre değildir. Ayıbın niteliği, ürünün kullanım koşulları ve ortaya çıkış şekli değerlendirilmeden yalnızca “3 ay geçti” gerekçesiyle tüketici talebinin reddedilmesini hukuken ve hakkaniyet bakımından kabul edilebilir bulmuyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı maldan doğan seçimlik haklarım saklıdır. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu çocuk pantolonu ile ilgili talebimin yeniden değerlendirilmesini, ürünün ayıplı olarak kabul edilerek tarafıma iade veya değişim gibi somut bir çözüm sunulmasını istiyorum. Talebimin yeniden reddedilmesi veya tarafıma somut bir çözüm sunulmaması halinde; satın alma belgesi, ürünlerin fotoğrafları, ürünlerde meydana gelen yırtılmalar ve DeFacto tarafından tarafıma verilen olumsuz cevap dahil olmak üzere mevcut tüm bilgi ve belgeleri sunarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi açıkça bildiriyorum.
