Çocuk Pantolonlarının Kısa Sürede Yırtılması Ve Mağaza İle Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunamaması

DeFacto Bursa Kent Meydanı mağazasından 26 Mayıs 2026 tarihinde iki adet çocuk pantolonu satın aldım. Ürünler normal şartlarda, sadece günlük ve olağan kullanım sırasında kullanıldı. Ancak pantolonlar yaklaşık 3 aylık kullanımın ardından kumaşlarından yırtılarak kullanılamaz hale geldi. Bir çocuk kıyafetinin bu kadar kısa sürede ve bu şekilde yırtılması, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Sorun ortaya çıkınca ürünü satın aldığım mağazaya başvurdum, durumu detaylıca anlattım ve yırtılan kısımları gösterdim. Buna rağmen mağazada bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve ürün değişimi konusunda yardımcı olunmadı. Ardından DeFacto müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, fakat oradan da sorunumla ilgili tatmin edici ve somut bir çözüm alamadım.

Bir tüketici olarak, çocuk pantolonlarının bu kadar kısa sürede yırtılmasını ve hem mağazanın hem de müşteri hizmetlerinin satış sonrası bu ilgisiz yaklaşımını kabul etmiyorum. Ürünlerin kalite açısından incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve mümkünse pantolonların değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.