Gift Puanı Geri Yüklenmedi, DeFacto Değişim İçin Fiyat Farkı İstiyor

DeFacto mobil uygulaması üzerinden son kullanım tarihi 13 Eylül olan 500 TL’lik gift puan tanımlandı. Ben de bu puanı kullanarak 10 yaşındaki kızıma, 9-10 yaş beden deri ceket satın aldım. Sipariş numaram 5126**03’tür.

Ceket bana ulaştığında bedeni o kadar büyüktü ki, ben 39 yaşındayım ve ürün bana oldu. Ürünün bedeninin normalden çok büyük olması üzerine 16.09.2026 tarihinde Eskişehir Espark DeFacto mağazasına değişim için gittim. Mağaza çalışanları ellerinde aynı ürün olmadığını, tekrar sipariş verebileceklerini ancak fiyatın satın aldığım fiyattan değil, güncel fiyattan geçerli olacağını söylediler. Aynı ürün için beden değişimi talep etmeme rağmen benden fazladan ücret talep edilmesini kabul edemedim.

Durumu DeFacto müşteri hizmetlerine de ilettiğimde, ürün iade edilirse gift puanın da süreli olduğu için geri yüklenmeyeceği söylendi. Yani şu an ne ceketi uygun bedende alabiliyorum ne de kullandığım 500 TL’lik gift puanımı geri alabiliyorum. Üstelik ürünle ilgili bir başka alıcının yorumunda da ceketin normalden çok büyük olduğu yazmasına rağmen, bu durum göz önünde bulundurulmadı.

Kendi mağazalarında yapılan bir alışverişte, aynı ürün için sadece beden değişimi talep ederken benden güncel fiyat farkı istenmesini ve iade halinde de gift puanımın tamamen yanmasını adil bulmuyorum. Aynı ürün, sadece beden değişimi söz konusu olduğunda, ürünü ilk aldığım fiyattan işlem yapılmasını ya da aynı fiyattan yeni sipariş verilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade seçeneğini kullanmam gerekirse de, kampanya kapsamında kullandığım 500 TL’lik gift puanın hesabıma yeniden tanımlanmasını istiyorum.