5
Çözüldü
İade Çeki Online Kullanılamıyor Mağduriyet Yaşadım
11 Mart 23:54131
DeFacto Ankara Taurus AVM mağazasından aldığım bir ürünü 13 Şubat’ta iade e...ttim. Ücret iadesi yerine bana 500 TL tutarında iade çeki verildi ve bu çek
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto ankara
130 şikayet
5
Çözüldü
Stokta Görülen M Beden Mağazada Yok Ve Yardım Sağlanmadı
8 Mart 01:53173
"Gerçekten bu kadar hızlı yardımcı olabileceklerini düşünmemiştim. Kalitesini her zaman ki Gibi ortaya koydular. Teşekkür ediyorum."
İlk Yıkamada DeFacto Kazak Elastik Bozuldu, Ücret İadesi Talebi
7 Mart 17:43156
Ankara Yenimahalle’deki DeFacto mağazasından 15.11.2025 tarihinde satın aldığım triko erkek kazak ilk yıkamada, etiketin...de belirtilen koşullara uygun şekilde yıkanmasına rağmen bozuldu. Ürünün kol kısmında bulunan lastikler kendini bıraktı, gevşedi ve kol ağızlarının şekli tamamen bozuldu. Kısa bir
5
Çözüldü
DeFacto’da Beden Değişiminde Ücret Talebi Ve Çelişkili Bilgilendirme
23 Şubat 03:45202
N11 üzerinden DeFacto mağazasından 40 beden bir jean satın aldım, beden büy...ük geldiği için bugün Ankara Etlik’teki DeFacto mağazasına giderek 38 beden
DeFacto Mağazasında Kısa Sürede Yırtılan Ayakkabım İçin Ayıplı Ürün Değişimi Talebi
17 Şubat 19:20103
Ankara Eryaman’daki DeFacto mağazasından almış olduğum Kalinji jf100.1 marka ayakkabı, daha iki ay olmadan yan tarafında...n yırtıldı. Ürünü çok kısa süre ve günlük, normal kullanımda kullanmama rağmen böyle bir sorunla karşılaşmam beni hayal kırıklığına uğrattı. Mağazaya gittiğimde ise her zamanki gi
4
Çözüldü
1 Saat Sonra Kokusu Kaybolan Parfüm, DeFacto'dan Değişim Talebi
15 Şubat 16:02282
"Benimle tekrar iletişime geçip başka bir parfüm ve ufak bir hediye gönderdiler sağ olsunlar"
Ankara Mamak Nata Vega AVM’deki DeFacto mağazasından yaklaşık 2 hafta önce ...600 TL ödeyerek bir parfüm satın aldım. Ancak parfümün kalıcılığı neredeyse
5
Çözüldü
DeFacto’da Tüylenen Pantolon Ve 90 Gün Kuralı İade Reddi
3 Şubat 23:30301
"Sorunum çözüldü şikayet var ekibine teşekkür ederim"
5
Çözüldü
659,64 TL Eksik İade Ve Cevapsız Müşteri Desteği
3 Şubat 21:08275
"Hemen sonuç aldım güzel ilgilenildi kısa sürede çözüldü"
DeFacto online mağazasından 5011**99 numaralı siparişimle alışveriş yaptım.... Ürünlerim eksiksiz geldi; ancak bazı ürünleri iade etmeye karar verdim ve
5
Çözüldü
Uygulamada İptal Seçeneği Olmadığı İçin Siparişlerim İptal Edilemedi
1 Şubat 01:25301
"Yardımlarınız için çok teşekkür ederim. İletişim konusunda çok iyisiniz."
DeFacto mobil uygulaması üzerinden 31.01.2026 tarihinde mont ve pantolon iç...eren toplam dört adet sipariş verdim. Sipariş numaralarım 5017**41, 5017**3
5
Çözüldü
Ücretsiz Olması Gereken Mağazadan Al Siparişinde Kargo Ücreti Kesildi
29 Ocak 11:49247
"Şikayetim ile ilgilenen ve hemen çözüme ulaştıran Fatma hanıma çok teşekkür ederim."
26.01.2026 tarihinde DeFacto uygulaması üzerinden oluşturduğum 5014**35 num...aralı siparişimde “Mağazadan Al” seçeneğini tercih etmeme rağmen tarafımdan
5
Çözüldü
DeFacto Kot Pantolonlarının Şiddetli Kokusu Kullanılamaz Hale Getirdi, İade Talebi
28 Ocak 08:20397
21 Ocak 2026 tarihinde Ankara Yenimahalle Gimat şubenizden iki adet kot pan...tolon satın aldım. Ürünleri eve getirdikten sonra aşırı derecede kötü ve ra
5
Çözüldü
DeFacto İadesinde Haksız Kargo Ücreti Ve Puan Kesintisi
22 Ocak 22:11523
"Müşteri hizmetleri çok ince ve nazikti olumsuz deneyim için hediye göndermişler çok teşekkür ediyorum"
DeFacto’dan internet üzerinden toplam 2.450 TL tutarında, içinde 1.500 TL v...e 1.050 TL’lik ürünlerin de bulunduğu bir sipariş verdim. Sipariş numaram 5
5
Çözüldü
DeFacto Mağazasında Alarm Nedeniyle Çanta Kontrolüyle Yaşanan Utandırıcı Olay
12 Ocak 00:48488
"N"
11.01.2026 tarihinde saat 18.23 civarında Ankara Antares AVM’deki DeFacto m...ağazasından 2 parça ürün satın aldım. Mağazanın dış kapısından çıkarken ala
5
Çözüldü
10 Ocak 16:211.033
"Hatice Hanım'a çok teşekkür ediyorum."
Buse şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
DeFacto Şişme Montta Sürekli Tüy Çıkması Ve Değişim Sorunu
9 Ocak 13:23338
"İlgi ve nezaketleri teşekkür ediyorum"
Yaklaşık 1 yıl önce Ankara Gimsa Park Eryaman AVM’deki DeFacto mağazasından... oğlum için şişme mont aldım. Montu ilk kullanmaya başladığımız andan itiba
5
Çözüldü
DeFacto USB Isıtıcılı Montun Kablosu Kol Hareketini Kısıtlıyor
8 Ocak 21:41287
DeFacto Antares Ankara mağazasından 07.01.2026 tarihinde aldığım “USB ısıtı...cılı su itici rüzgar geçirmez kapüşonlu fermuarlı kışlık kayak montu” nun s
1
Fiş Yoksa Defacto Mağazasında Değişim Yapılamıyor
5 Ocak 16:23468
DeFacto Ankara Etimesgut Elvankent mağazasından alınan kadın atkısı, kızımın yeni yıl hediyesi olarak geldi. Kızım ürünü... beğenmediği için değiştirmek istedi, ancak hediyenin paketinden fiş çıkmadı. Bugün, 5 Ocak 2025 Pazartesi günü sabah 09.30 civarında Elvankent mağazasına gittiğimizde, fiş olmadan
DeFacto’da Aynı Kazak İçin 100 TL Fiyat Farkı
29 Aralık 2025 18:21406
24 Aralık tarihinde Ankara Kentpark DeFacto mağazasından 799 TL ödeyerek bir kazak satın aldım. Daha sonra aynı kazağın ...Kızılay AVM DeFacto mağazasında ve DeFacto’nun online satış kanalında 699 TL’ye satıldığını gördüm. Aynı ürünün aynı dönem içinde iki farklı mağazada ve internet sitesinde 100 TL f
5
Çözüldü
İade İşleminde Gereksiz Zorluk Ve Mağduriyet
22 Aralık 2025 16:281.101
"Teşekkürler"
Ankara Eryaman Gimsa içindeki DeFacto mağazasından yaklaşık 5 gün önce L be...den bir kaban satın aldım. Ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, elimd
DeFacto Podium AVM'de Güvenlik Alarmı Nedeniyle Yaşanan Mahcubiyet Ve Dikkatsiz Kasiyer Sorunu
21 Aralık 2025 15:44774
21.12.2025 tarihinde saat 13:53’te Ankara Podium AVM’deki DeFacto mağazasından iki adet gömlek satın aldım. Ödeme sırası...nda kasiyere ürünleri hediye edeceğimi söyleyip hediye paketi rica ettim, bana mağazada hediye paketi olmadığını, yalnızca 15 TL’ye hediye kutusu satabileceklerini belirtti. Hediye
3
Mağazada Yapılan İade Sonrası Eksik Para İadesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
19 Aralık 2025 11:39639
DeFacto’dan 49542486 numaralı siparişimde toplam 1.959 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu siparişimdeki ürünlerden üç tan...esini iade etmek için tekrar kargoya vermeyip 20 Kasım’da Ankara Yenimahalle’deki mağazaya giderek iade işlemini mağazada gerçekleştirdim. Siparişimde kargo ücretsizdi, buna rağme
5
Çözüldü
DeFacto Puanlarımı Kullanamıyorum, İlgisizlik Ve Çözüm Yok!
12 Aralık 2025 17:31374
Uzun süredir DeFacto’nun hem online hem de mağazalarından alışveriş yapan b...ir müşteriyim. Yaptığım her alışverişte hesabıma puan yüklenmesine rağmen b
5
Çözüldü
9 Aralık 2025 16:5594
"Teşekkür Mesajı Decathlon Müşteri Hizmetleri Yetkililerine, Şikayetim üzerine tarafıma çok hızlı bir şekilde dönüş yapılması ve sürecin son derece nazik, çözüm odaklı bir yaklaşımla ele alınması beni gerçekten memnun etti. İlginiz, anlayışınız ve profesyonel geri bildiriminiz için teşekkür ederim. Müşteri memnuniyetine verdiğiniz değeri hissettirdiniz. İyi çalışmalar dilerim."
Güvenç şikayetini yayından kaldırdı
İnternetten Alınan Ürünlerin Mağazada İadesi Reddedildi, Mağduriyet Yaşadım
6 Aralık 2025 19:09628
İnternet üzerinden DeFacto mağazasından N11 aracılığıyla Polar t-shirt ve pantolon satın aldım. Ürünleri yaklaşık bir ha...fta önce aldığım bu alışverişin iadesi için Pursaklar Ankara DeFacto şubesine gittim ve iade işlemi yapmak istediğimi belirttim. Mağazaya gitmeden önce müşteri hizmetleri ile görü
Marka Profili
DeFacto 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100