DeFacto Mağaza Sorumlusunun Saygısız Ve Sert Tutumu Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

Yaklaşık iki hafta önce Elvankent DeFacto mağazasında yaptığım alışveriş sırasında kasa önünde ödeme işlemi yapıyordum. Kasadaki çalışan, ürün iptali için mağaza sorumlusunu çağırdı. Mağaza sorumlusu isteksiz ve soğuk bir yüz ifadesiyle, adeta üfleyip püfleyerek yanımıza geldi ve iptal işlemini bu tavırla gerçekleştirdi.

İşlem sırasında hem bize hem de çalışanlara karşı sert, üslubu bozuk ve saygı sınırlarını zorlayan bir iletişim dili kullandı. Bu davranışları, yaklaşık 2 bin TL’lik bir alışveriş yaparken bütün enerjimi ve alışveriş isteğimi tamamen bitirdi, alışverişimi iptal etmeyi düşündürecek kadar rahatsız etti. Ayrıca bu tutumun o mağazada süreklilik gösteren bir durum olabileceğini düşünüyorum.

DeFacto’nun müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olduğuna inanmak istiyorum. Bu nedenle Elvankent mağazasındaki mağaza sorumlusunun acilen uyarılmasını ve hem kişilik hem de yöneticilik konusunda gerekli hizmet içi eğitimleri almasını, çalışanlara ve müşterilere karşı davranışlarının mutlaka düzeltilmesini talep ediyorum.