DeFacto Elvankent Şubesinde Sipariş Gecikmesi Ve İade Reddi

DeFacto Elvankent 14. Cadde şubesinden bir t-shirt beğendik, mağazada beden olmadığı için ürünün bizim için sipariş edileceği ve yardımcı olunacağı söylendi. Özellikle tatile gideceğim için “Bir hafta içinde gelir mi? ” diye sordum, “Tabii ki gelir” denilerek güven verildi. Ancak yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı, ben tatile gittim geldim, ortada hâlâ bir ürün yok.

Mağazaya her gidişimde “Birkaç güne gelecek, mesaj bekleyin” denilerek oyalandım. En son gittiğimde ise ürünün gönderildiği yerden iade olduğunu söyleyip yine net bir çözüm sunmadılar. DeFacto’dan gelen mesajda da dfptr1945194 numaralı siparişimin Ankara Elvankent mağazasına gönderildiği yazmasına rağmen ben ne ürünümü alabildim ne de süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılabildi.

Yaşadığım bu süreçten dolayı artık ürünü istemiyorum ve ödediğim paranın iadesini talep ediyorum. Ancak ürün elime ulaşmadan para iadesi yapılamayacağı söyleniyor. Ürün bana hiç teslim edilmediği ve mağduriyet yaşadığım halde iade yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini istiyorum.