DeFacto Gölbaşı Şubesinde Hediye Şort Değişimi İçin Kredi Kartı Bilgisi İstendi

DeFacto Gölbaşı şubesinde 02.08.2026 tarihinde yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu şikayetimi yazıyorum. Tarafıma hediye olarak alınan, etiketi üzerinde bulunan ve kullanılmamış bir şortun değiştirilmesi için mağazaya başvurdum. Ürünün hangi mağazadan ve hangi tarihte alındığı, mağaza sistemi üzerinden personel tarafından açıkça görüldü ve ürünün mağazaya ait olduğu teyit edildi.

Tüm bu bilgilere rağmen değişim işlemi yapılmadı ve benden ürünü satın alan kişinin kredi kartı bilgileri istendi. Hediye edilen bir ürün için, hediye alan kişinin kredi kartı bilgilerini istemek hem mantıksız hem de müşteri açısından son derece rahatsız edici bir uygulamadır. Ürünün satış kaydının sistemde bulunmasına rağmen çözüm üretilmemesi, kurumsal bir marka olan DeFacto’nun müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Müşteriyi çözüm sunmak yerine gereksiz prosedürlerle mağdur eden bu yaklaşımın hem hediye ürün değişim mantığını ortadan kaldırdığını hem de markaya olan güveni zedelediğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, söz konusu uygulamanın incelenmesini ve sorumlu personel ile süreçler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda bu olumsuz deneyimi tüm tüketici platformlarında paylaşacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.