Yetkili Servis Kurulumu Geciktiriyor, Mağduriyet Yaşıyoruz

3 hafta önce Decathlon’dan eliptik bisiklet satın aldık (Sipariş No: TR3782087693). Garanti kapsamı dışına çıkmamak için Eskom Elektronik ile kurulum yapılması gerektiği belirtildi ve randevu almamız istendi. O tarihten bu yana defalarca Eskom’u arayarak ismimizi not ettirdik, her hafta sonu evde kurulum ekibini bekledik. Ancak hiçbir şekilde kurulum yapılmadı.

Eskom yetkilileriyle her görüşmemizde ismimizi not aldıklarını ve hafta sonu ekip göndereceklerini söylediler. Fakat başka bir yetkiliyle görüştüğümüzde adımızın hiç not edilmediğini öğrendik. Bu şekilde sürekli geçiştirildik ve nedenini sorduğumuzda da dalga geçer bir şekilde “Çok beklersiniz, bir buçuk iki ay boyunca kurulum yapılmayan yerler var” tarzında ifadeler kullandılar. Decathlon müşteri temsilcisi ise Eskom ile anlaşmalı olduklarını, sürece müdahale edemediklerini söyledi.

Eskişehir Sivrihisar’da yaşıyoruz ve 28.900 TL ödeme yaptık. Kurulumu kendimiz yapmadık, tamamen yetkili servisi bekliyoruz. Hem zaman kaybı hem de yaşadığımız mağduriyet nedeniyle acil olarak en geç yarın veya ertesi gün kurulumun yapılmasını, aksi halde ücret iadesi ve uğradığımız zaman kaybının maddi olarak da iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, iade işlemi gerçekleşecekse ağır paketin evimizden alınmasını, burada lojistik firması veya taşıma imkanı olmadığını, kusurun tamamen Eskom kaynaklı olduğunu ve ürün iade sürecinde de Eskom sebebiyle aksaklık yaşandığını özellikle belirtmek isterim.