Decathlon Ürün Teslim Edilmedi, İade Süreci Sonuçsuz Kaldı

Bilgin · 2025-09-10T20:25:44+03:00

21.08.25 tarihinde satın aldığım Domyos el 500 model eliptik bisiklet, 23.08.25 tarihinde Bursa merkezdeki Horoz Lojistik dağıtım merkezine ulaşmasına rağmen tarafıma teslim edilmedi. Sipariş numaram: TR3746346153. Ürünün toplam bedeli olan 19.570 TL’yi ödedim. Teslimatın gecikmesi üzerine Decathlon müşteri hizmetlerini arayarak 08.09.25 tarihinde iade talebinde bulundum. Ancak aradan geçen süreye rağmen ürün hâlâ dağıtım merkezinde bekliyor ve iade sürecimle ilgili herhangi bir gelişme yaşanmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde kargo ile iletişime geçildiği ve acil yönlendirme yapıldığı söylense de sonuç alamadım. 2 yıl garantili olan bu ürünün 20 günü aşkın süredir elime ulaşmaması ve ücret iademin hâlâ yapılmamış olması beni mağdur etti. Acil olarak ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Decathlon

Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!

Decathlon

Merhaba, Yapılan incelemeler sonucu iade talebinizin onaylandığını görüntülemekteyiz. Ücret iadeniz bankanıza yönlendirilmiştir. Bankanız gerekli kontrol aşamalarından sonra hesabınıza minimum 24 saat, maksimum 7 iş günü içerisinde iade tutarını yansıtacaktır. Sizleri her zaman aramızda görmek dileğiyle, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz.

Bilgin

Süreç neredeyse 1 ay sürdü bunun için ne bir özür ne bir pişmanlık ne de bir dönüş! İyi ki Şikayetvar var yoksa teslim etmedikleri malın iadesini bile yapmayacaklar. Bırakın aranızda görmeyi mağazanızın önünden geçmem.

Bilgin

Decathlon tarafından yanıltıcı bilgilendirmeler nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Firma, ücret iademin bankaya yönlendirildiğini belirttiği için uzun süre bekledim. Ancak bugün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, aslında mağazaya giderek kart üzerinden iade işlemi yapılabileceği söylendi. Sonuç olarak ben ürünü satın alalı 35 gün oldu, iade işlemi için de en az 7 gün daha beklemem gerektiği ifade ediliyor. Yani toplamda 40 günü aşan bir süre boyunca Decathlon tarafından oyalandım. Bu durum, hem yasal iade süresinin çok üzerinde bir gecikme hem de tüketici olarak benim mağdur olmama sebep olmuştur.