Van’da Decathlon Garanti İşlemlerinde Mağaza Zorunluluğu Şikayeti

20.02.2026 tarihinde İstanbul Torium AVM Decathlon mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabının üst kısmında açılma meydana geldiği için ürünü garanti kapsamında incelemeye göndermek istedim ve bu nedenle müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Müşteri hizmetlerinden, mağazadan satın alınan ürünlerin en yakın Decathlon mağazasına teslim edilmesi halinde gerekli incelemenin yapılabileceği bilgisi verildi. Ancak ben Van’da ikamet ediyorum ve bulunduğum şehirde Decathlon mağazası bulunmuyor. Ürünü de İstanbul’a gezi amacıyla geldiğim sırada aldım. Sırf garanti incelemesi yaptırmak için yeniden İstanbul’a gitmemin beklenmesi benim için hem maliyet hem zaman açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Bir ürünün garanti kapsamında incelenmesini talep etmek için tüketicinin satın aldığı mağazaya ya da herhangi bir mağazaya şahsen gitmek zorunda bırakılmasını doğru bulmuyorum. Özellikle Decathlon mağazası bulunmayan şehirlerde yaşayan müşteriler için bu durum müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedeliyor.

Decathlon’dan talebim, ürünü kargo yoluyla teslim edebileceğim bir yöntem sunulması, garanti inceleme sürecinin uzaktan başlatılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Van’da ikamet eden müşteriler de dahil olmak üzere, tüm müşteriler için ulaşılabilir ve makul bir çözüm üretilmesini bekliyorum.