Decathlon Torium AVM Mağazasındaki Ayıplı Ürün Ve Yanıltıcı Garanti Bilgilendirmesi

Decathlon internet mağazası üzerinden verdiğim bir siparişi, KPSS lisans sınavına gireceğim ve sınav kuralları gereği yanımda telefon ile kartlarımı bulunduramayacağım için mağazadan teslim almayı tercih ettim. Bu kapsamda 06.09.2026 tarihinde Decathlon Torium AVM mağazasına giderek ürünü teslim aldım.

Ürünü henüz mağazanın dışına dahi çıkmadan kontrol ettiğimde, oturma yerinin deri kısımlarında bariz katlanma izleri ve deformasyon olduğunu fark ettim. Ürün, sıfır alınmış olmasına rağmen kullanılmış veya teşhir ürünü gibi duruyordu. Durumu mağaza yetkililerine ilettiğimde ürünün değişimi yapıldı ve işlem için 654215 seri numaralı iade/gider pusulası düzenlendi.

Ancak değişim işlemi sırasında ilgili personel, ürünün bu şekilde değiştirilmesi durumunda garanti kapsamından çıkacağı yönünde tamamen yanlış ve tüketiciyi yanıltıcı bir gerekçe sundu. Üründe hiçbir kusur olmasa ve yalnızca müşteri talebiyle değişim yapılsa dahi, yasal çerçevede gerçekleştirilen ürün değişimi garanti hakkını ortadan kaldırmaz. Kaldı ki benim durumumda, sıfır olarak satın aldığım ürün daha mağazadan çıkmadan ayıplı olduğu için değiştirilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün için değişim, tüketicinin açık bir yasal hakkıdır ve bu işlem ürünün üretici garantisini hiçbir şekilde sona erdirmez. Buna rağmen mağaza personelinin garantiyle ilgili bu denli hatalı bir bilgilendirme yapması kabul edilebilir değildir.

Benzer bir yanlış bilgilendirmenin başka müşterilere de yapılmaması ve tüketicilerin garanti haklarının personel söylemleriyle daraltılmaması adına, Decathlon Torium AVM mağazasındaki ilgili personelin bu konuda uyarılmasını ve doğru prosedürler hakkında bilgilendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma, yapılan bu bilgilendirmenin Decathlon’un resmi uygulamalarıyla bağdaşmadığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.