to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Görülen Siparişte Yanıtsız İlgisizlik Ve Güven Kaybı
TR4152109723 numaralı siparişimi 27 Mart tarihinde Decathlon üzerinden kartla ödeyerek oluşturdum. Buna rağmen tarafıma hiçbir kargo bilgilendirme mesajı ya da takip numarası iletilmedi. 4 Nisan tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde ürünün sistemde “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim; ancak ürün bana hiç ulaşmadı ve teslimata dair hiçbir kanıt bulunmamaktadır.
Sorunun çözülmesi için hem müşteri hizmetlerine telefon ve e‑posta yoluyla ulaştım, hem de mağazaya gidip durumu anlattım. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve mağazada da yardımcı olunmadı. Günlerdir cevap alamıyor olmam, Decathlon gibi bir markadan beklemediğim bir ilgisizliktir; bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de firmanın müşteri memnuniyetine verdiği önem konusunda güvenim sarsıldı.
Yaşadığım bu mağduriyet ve ilgisizlik son derece sinir bozucudur. Ürünü teslim almamış olmama rağmen sistemde “teslim edildi” görünmesi ve buna rağmen kimsenin sorumluluk almaması, kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden olmuştur.
Mağduriyetimin giderilmesi için siparişimin gerçekten kime teslim edildiğinin araştırılmasını, ürünün en kısa sürede bana teslim edilmesini veya tercih etmem durumunda ödediğim tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba İbrahim Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Merhaba İbrahim Bey, Yapılan incelemeler sonucu iade talebinizin onaylandığını görüntülemekteyiz. Ücret iadeniz bankanıza yönlendirilmiştir. Bankanız gerekli kontrol aşamalarından sonra hesabınıza minimum 24 saat, maksimum 7 iş günü içerisinde iade tutarını yansıtacaktır. Sizleri her zaman aramızda görmek dileğiyle, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz.
Siparişimi iade ettirdim ancak Decathlon tarafından hiçbir şekilde aranmadım, uzun süre beklemek zorunda kaldım ve bu durum beni tatmin etmedi.
