Telefon Görüşmesinde Saygısız Davranış Ve Yetersiz Müşteri İletişimi Hayal Kırıklığı Yarattı

Edirne’de yaşıyorum ve 19.12.2025 tarihinde Decathlon Çorlu şubesini kondisyon bisikleti hakkında bilgi almak için aradım. Telefona A*** Hanım isimli çalışan cevap verdi. Şubede stoğun olmadığını söyleyince ben de durumumu anlatıp geleceğimi, detaylı bilgi almak istediğimi ifade etmeye başladım. Ancak daha ne sorduğumu bile tam anlatamadan, A*** Hanım hiçbir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı.

Hizmet sektöründe çalışan bir müşteri temsilcisi olarak, müşteriye bu kadar saygısız ve umursamaz bir tavır sergilenmesini asla kabul edemiyorum. Ben kendi işimde insanlara seve seve yardımcı olurken, Decathlon gibi büyük bir markanın çalışanından bu tarz bir davranış görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Eğer müşteriye yardımcı olmak istemiyorsa, bu görevi üstlenen kişilerin bu pozisyonda bulunmaması gerektiğini düşünüyorum.

Bu yaşanan saygısız davranışın Decathlon tarafından görülmesini, özellikle Çorlu şubesinde görevli A*** Hanım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve çalışanlara müşteri iletişimi konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Ayrıca konuyla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ne gibi adımlar atılacağının açıkça paylaşılmasını istiyorum. Müşteri hizmetlerini de ayrıca arayarak durumu ileteceğimi belirtmek isterim.