Decathlon Siparişte Yanlış Numara Ve Botla İletişim, Değişiklik Yapılamıyor

Cemre · 2026-01-12T14:26:32+03:00

Decathlon’un online satış sitesi üzerinden 10 Ocak 2026 tarihinde TR4022837273 numaralı siparişle çocuk su geçirmez outdoor kar botu gri‑mor SH100 model ayakkabıyı yanlışlıkla 25 numara olarak satın aldım. Aslında 37 numara almam gerekirken, satın alma işleminden hemen sonra numara değişikliği ya da sipariş iptali yapmak istedim; ancak sipariş detaylarında bu işlemleri yapabileceğim herhangi bir seçenek bulunmamaktadır. Ürünü online aldığım ve yaşadığım şehirde Decathlon mağazası bulunmadığı için tek çarem müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek oldu. Hafta sonu müşteri hizmetlerinin hizmet vermediğini düşünerek pazartesiyi bekledim. Ancak telefon hattı ve WhatsApp hattı üzerinden yaptığım tüm denemelerde yalnızca yapay zeka botu ile muhatap olabildim; gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmam hiçbir şekilde mümkün olmadı. Sistem sadece otomatik yönlendirmeler yapmakta, “1’i tuşlayın, 2’yi tuşlayın” benzeri seçenekler sunmakta fakat bu yönlendirmelerin hiçbiri sorunumun çözümüne veya yetkili bir kişiyle görüşmeme imkan vermemektedir. Online alışverişte son derece basit ve temel bir işlem olan ürün numarası değişikliği için dahi ulaşılabilir bir muhatap bulunmaması, kurumsal bir firma için kabul edilemez bir durumdur. Mağazaya gitme imkanım yoktur, telefon hattı ve WhatsApp hattı ise fiilen yalnızca bot aracılığıyla hizmet vermekte ve bu durum beni müşteri olarak mağdur etmektedir. Sorunumun ivedilikle çözülmesini, yetkili bir müşteri temsilcisinin benimle doğrudan iletişime geçmesini ve siparişimdeki ayakkabının numarasının 25’ten 37’ye değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Decathlon

Merhaba Cemre Hanım, Talebiniz ile ilgili yaptığınız görüşme sonucu şikayetiniz sonuçlandırılmıştır. Daha iyi bir alışveriş için buradayız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!

Cemre

Decathlon online mağazadan satın aldığım çocuk botu ile ilgili daha önce oluşturduğum şikayet sonrasında, telefonla aranarak ürün bana ulaşmadan iade sürecine alınacağı, benim herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığı özellikle tarafıma bildirildi. Buna rağmen ürün 14 Ocak Perşembe günü bana teslim edildi. Bu durum, baştan itibaren yanlış ve yanıltıcı bilgilendirildiğimi açıkça göstermektedir. Uygulama üzerinde iade / değişim talebi oluşturulabilen bir alan bulunmasına rağmen, müşteri temsilcisi iade sürecinin firma tarafından başlatılacağını, benim işlem yapmamam gerektiğini net bir şekilde ifade ettiği için tarafımdan ayrıca bir işlem yapılmadı. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen Decathlon tarafından herhangi bir iade süreci başlatılmadı, iade kodu oluşturulmadı ve yazılı bir bilgilendirme de yapılmadı. Daha sonra süreci öğrenmek için müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmayı denediğimde ise yalnızca yapay zeka botunun okuduğu bilgilendirme metni ile karşılaştım, hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamadım. Süreç tamamen belirsiz bırakılmış, verilen sözler tutulmamış ve sorumluluk açıkça müşteriye yüklenmeye çalışılmıştır. Bu yaklaşımın hem profesyonellikten uzak olduğunu hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Firma tarafından açıkça hatalı yönlendirilmeme rağmen yaşanan gecikmenin sorumluluğunun bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün iade sürecinin ivedilikle başlatılmasını, iade kodumun tarafıma iletilmesini ve sürecin yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca ödediğim ücretin de hiçbir kesinti olmaksızın en kısa sürede kartıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.