Satış Kaydı Olmadan Scooter Garantisi Tanınmıyor

2025 Nisan ayının son haftasında (25–27 Nisan tarihleri arasında) Decathlon İzmir Point mağazasından Oxelo marka bir Scooter satın aldım. Ürünü alırken herhangi bir sorun yaşamayacağımı düşündüğüm için faturayı saklamadım, şu anda da faturaya ulaşamıyorum. Daha sonra öğrendiğim kadarıyla Scooter, ne benim ne de eşimin adına herhangi bir müşteri kaydı oluşturulmadan satılmış.

Yaklaşık 4.000 TL ödeyerek aldığım scooterın şu an fren ve tekerlek kısmında sorun var. Bu nedenle İzmir Point mağazasının tamir bölümüne gittim. Orada ürünün parçasının ellerinde olmadığını, gelmeyebileceğini söylediler. Ürün garantili olmasına rağmen, mağaza müdürü ve benimle ilgilenen C**** Hanım, ürünün seri numarası ve barkodu bulunmasına rağmen sistemden satış kaydını bulamadıklarını, bu yüzden işlem yapamadıklarını ifade ettiler. Ürünüm sistemde görünmediği için ne garanti sürecim işletiliyor ne de değişim talebim karşılanıyor ve bu durum beni mağdur ediyor.

Benim beklentim, seri numarası üzerinden satışımın tespit edilerek ürünümün garanti kapsamının tanınması ve yaşadığım fren ve tekerlek sorunları nedeniyle scooterımın ya ücretsiz onarılması ya da mümkünse değişimimin sağlanmasıdır. Ürünü kendi hatam olmadan kayıtsız satıldığı için şu an tüm sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyor, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.