Kart Değişikliği Sonrası İade Prosedürü Belgesiz Ve Şeffaf Değil

Decathlon Kozyatağı mağazasından 27 Ocak 2026 tarihinde yaklaşık 3.790 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürünü aldığım kredi kartımda sonrasında şüpheli işlemler tespit edildiği için kartımı bankam aracılığıyla kapattırdım ve yeni kartım tanımlandı.

Ürünü yasal süre içinde iade için mağazaya götürdüğümde, eski kart numaram değiştiği için o karta iade yapamayacaklarını, benim bankamı arayıp harcama itirazı oluşturmam gerektiğini, banka kendilerine dönüş yaptığında iademi ancak o zaman gerçekleştirebileceklerini söylediler. Ürünü teslim aldılar ancak başta ürün teslimine dair hiçbir belge vermediler. Ben de ürünü teslim ettiğimi ve ürünün sorunsuz olduğunu nasıl kanıtlayacağımı sorduğumda, “Biz aldık, sorun yok” diyerek sözlü güvence verdiler. Israrım üzerine yazılı bir belge talep ettim ve ancak o şekilde bir yazı alabildim. Mağazada özellikle kasiyer hanım ve çalışanların tavrı nazikti, şikayetim tamamen şirketin bu zorlayıcı ve riskli prosedürüne yöneliktir.

Bankama gidip durumu anlattığımda, onlar da bu işleyişe şaşırdılar fakat yine de yardımcı oldular ve işlem itirazını birkaç gün önce açtılar. Bankanın şikayet birimi firma ile iletişime geçti; buna rağmen bu süreçte Decathlon tarafından bana hiçbir bilgilendirme, mesaj, onay ya da açıklama gelmedi. Sanki ürünü bir boşluğa teslim etmiş, karşılığında paramı almaya çalışıyormuşum gibi belirsiz bir süreç yaşıyorum. Ayrıca, eğer ben yazılı belgeyi ısrarla talep etmeseydim, bugün ürün teslimine dair elimde hiçbir kanıt olmayacaktı.

Hem bu iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılarak 3.790 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini, hem de özellikle kart değişikliği gibi durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha şeffaf, belgelendirilmiş ve müşteriyi bankalarla uğraştırmayan bir prosedür oluşturulmasını talep ediyorum.