Decathlon'da Çadır Gönderilmedi Ve Ödeme İadesi Yapılmadı

Decathlon’un internet sitesi üzerinden toplam 5 parçadan oluşan bir alışveriş yaptım. 2 adet kamp sandalyesi, 1 kamp masası, 1 el pompası ve 4.1 model 4 kişilik şişme kamp çadırı satın aldım. Sipariş numaram TR4171967136, toplam tutar vade farkıyla birlikte 39.277,65 TL, çadırın bedeli ise 28.490 TL + 3.407,65 TL vade farkı olarak tarafımdan ödendi.

Siparişim için verilen kargo takip numarasıyla baktığımda tüm ürünler teslim edildi olarak görünüyordu. 14 Nisan’da kargoya verilen ürünler 16 Nisan’da bana ulaştı, ancak kargo paketinde çadır yoktu. Teslimat sistemde tam teslim görünüyor olmasına rağmen, verilen takip numarası üzerinden de çadırın kargoya verildiğine dair herhangi bir kayıt bulunmuyor.

16 Nisan’dan bu yana, yani teslimat tarihinden itibaren defalarca müşteri hizmetlerini aradım, en az 10 kez görüştüm. Her seferinde “depoyla görüşeceğiz, size dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum fakat ne arayan var ne soran. Mail yoluyla da sadece ürünün yolda olduğu söylendi, bu mailin ardından 19 Nisan’da tekrar verilen takip numarasıyla kontrol ettiğimde yine çadıra ait hiçbir kargo kaydı bulamadım.

Son görüşmelerimizde artık oyalandığımı hissettiğim için iade talep ettiğimi, ürünün ücretini geri ödemelerini istediğimi belirttim. “Talebinizi aldık” denilip görüşme kapatıldı, fakat aradan geçen zamana rağmen ne çadır bana ulaştı ne de herhangi bir iade/ödeme işlemi gerçekleştirildi. Hem ürünüm gönderilmedi hem de param bloke edilmiş durumda, mağdur ediliyorum.

Eksik gönderilen 4.1 4 kişilik çadırımın acilen tarafıma gönderilmesini ya da ödemesini yaptığım bedelin tamamının, vade farkı dahil olacak şekilde en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.