İade Onayı Olmasına Rağmen Decathlon Kayseri Mağazası Geri Ödeme Yapmadı

6 Eylül 2026 tarihinde Decathlon’un internet sitesi üzerinden mağazadan teslim seçeneğiyle TR4520661502 numaralı siparişi oluşturdum ve aynı hafta içinde ürünü Kayseri’deki Decathlon mağazasından teslim aldım. Aldığım ürün bir çocuk sırt çantasıydı. Sitenizde iade süresinin 30 gün olduğu yazdığı için bu süre dolmadan internet sitesi üzerinden iade talebi oluşturdum ve sitede belirtildiği şekilde mağazaya değil, kargo şirketi üzerinden ürünü geri gönderdim. Ürünü 5 Ekim 2026 tarihinde kargoya teslim ettim.

8 Ekim 2026 tarihinde tarafıma e-posta ile iademin kabul edildiği ve ürünü mağazadan teslim aldığım için iadenin yine mağaza üzerinden nakit ya da kartla yapılacağı bilgisi gönderildi. Bunun üzerine Kayseri’deki Decathlon mağazasına giderek durumu aktardım. Mağazada önce birkaç kişiyle, en son da yetkili olduğunu söyledikleri A**** Bey ile görüştüm. Kontrol ettiklerinde sistemde de iadenin onaylandığını gördüler ve durumun finans bölümündeki bir sıkıntıdan kaynaklandığını söylediler.

A**** Bey, “2–7 gün içinde kartınıza iade olmazsa beni arayın, yardımcı olurum” diyerek mağazadan ayrılmamı istedi. Ancak 22 ve 23 Ekim tarihlerinde mağazayı aramama rağmen kendisine bir türlü ulaşılamadı; yemek molasında, toplantıda gibi bahaneler söylendi ve bana geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 23 Ekim 2026 tarihinde durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. 26 Ekim 2026 tarihinde firma hakkında savunma istenen bir yazı gönderildiği halde, bugün itibarıyla 1.590 TL tutarındaki iade hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlattığım için buradaki amacım iade talep etmek değil, yaşadığım bu süreç nedeniyle Decathlon Kayseri mağazasının ve genel olarak firmanın güven vermeyen yaklaşımını diğer tüketicilerle paylaşmaktır. Yazılı olarak iadenin onaylandığını bildirmelerine rağmen haftalarca sonuç alamamam ve mağaza yetkilisine ulaşamamam sebebiyle bu firmadan alışveriş yaparken dikkatli olunması gerektiğini düşünüyorum.