Hasarlı Bisiklet Satışı Ve Mağduriyetin Giderilmemesi

07.10.2025 tarihinde saat 12:46’da Marmara Forum Decathlon mağazasında btwin e Fold 500 elekt. Bisiklet satın almak istedim. Ürün İkinci Şans ürünüydü. Ürünü mağazada test ettiğimde hasarlı olduğunu fark ettim ve durumu bisiklet bölüm yöneticisine ilettim. Ürünün hatalı/arıza olduğunu kabul ettiler ve düzelteceklerini ileri sürerek benden 30 dakika beklememi istediler. Bisiklet bölüm temsilcisi E*** bey üründe herhangi bir sıkıntı yaşamayacağımı ürünün daha yeni iade edildiğini ve sadece iki gün kullanıldığını bana iletti ve ürünü satın almam için baskı yaptı. Ürün tamir edildiğini ilettiler. Bu sırada ödeme için beni kasaya yönlendirdiler. Kasaya geçmeden önce ürünü denemek istediğimi söyledim, üründe elektrik bağlantı sorunu oluştu ve batarya devreye girmedi, bunun üzerine tekrar kontrol ettiler ve teknik ekipten bir yetkili ürüne müdahale edecek dendi, yapılan kontrollerde çözüme ulaşamadılar. Bana daha sonra ulaşacaklarını ilettiler. Yaklaşık 2 saat boyunca mağazada bekletildim. Sonrasında mağaza yöneticisi ile görüştüm mağduriyetimi dile getirdim, alternatif olarak ürünün sıfırını almayı teklif ettim. Ürün ikinci şans ürünü olduğu için 44.990.-tl fiyatla alacaktım bunun yerine ilk etiket fiyatı olan 52.990.-tl lik fiyatından almayı teklif ettim fakat yine destek alamadım.

Daha sonra Decathlon müşteri hizmetlerini aradım; bu sefer mağaza müdürü ile tekrar görüştürülerek aynı cevabı aldım. Alternatif çözüm önerilerim de dikkate alınmadı. Ürünü teknik ekibin tamir edeceğini, farklı bir zamanda benimle iletişime geçileceği belirtildi. Oysa ürünün bana bugün lazım olduğunu defalarca belirttim.

Ürünün sıfırını almak istediğimde ise bana 59.990 TL’lik yeni fiyatı ödemem gerektiği söylendi. Ben ise, ürünün ayıplı olmasından kaynaklı olarak, sıfır ürünü 52.990 TL’lik ilk etiket fiyatından alabilmem gerektiğini, 59.990 TL’lik güncel fiyatı kabul etmediğimi defalarca ilettim.
Mağaza müdürü ürünü farklı bir etiket fiyatından onaylayamayacağını bana iletti, bunun üzerine yine çözüm olarak ürünü 59.990.-tl lik fiyattan alabileceğimi ancak aradaki farkı yine aynı mağazadan alışveriş yapmamı sağlayacak bir hediye çeki ile tamamlayabileceklerini çözüm amaçlı sundum.
Ayrıca mağazada yaklaşık 2 saat bekletilmem ve yaşadığım mağduriyetin karşılanmasını talep ettim.
Yaşadığım bu süreçte mağaza ve müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde çözüm ve destek alamadım. Talebim; sıfır ürünü 52.990 TL’lik ilk etiket fiyatından alabilmem ve mağduriyetimin giderilmesidir.