Garanti Kapsamındaki Voleybol Topu İçin İnceleme Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Decathlon’dan 26.11.2025 tarihinde online olarak Voleybol Topu - Gri/Mavi/Kırmızı - v500 - Kipsta ID4477811 model topu satın aldım (sipariş no: TR3930644248, kargo takip no: 6063376037869). Topu üniversitemdeki voleybol sahasında haftada bir yaptığımız maçlarda kullandım. Yakın zamanda topun dikişleri garanti süresi devam ederken yırtılmaya başladı.

Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi ve yenisiyle değiştirilmesi talebiyle 19.06.2026 tarihinde Aras Kargo ile geri gönderdim, kutunun içine de durumu ve talebimi anlatan bir not koydum. Yaklaşık bir hafta sonra topum bana aynı şekilde geri gönderildi ve paketin içinden çıkan kartta ürünün kullanılmış olduğu ve ürüne ait faturanın iletilmemiş olması nedeniyle iade/değişim koşullarına uygun olmadığı yazıyordu. Ürünü zaten garanti kapsamında, üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünerek göndermiştim; buna rağmen herhangi bir inceleme yapılıp yapılmadığı, teknik bir değerlendirme olup olmadığı konusunda bilgilendirilmedim, ayrıca tarafıma telefon veya e-posta yoluyla da hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Garanti süresi devam eden bu ürün için, voleybol topumun teknik olarak incelenmesini, üretimden kaynaklı bir arıza tespit edilmesi halinde de topun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin fatura ibrazı konusunda da çözüm odaklı ele alınmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını rica ederim.