to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Olarak Gösterilen Siparişim Elime Ulaşmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
11 Mayıs’ta Decathlon uygulaması üzerinden Kipsta marka Turkuaz renk voleybol topu siparişi verdim. TR4235628082 numaralı bu siparişim için 450 TL tutarında ödemeyi banka kartımla yaptım. Sipariş durumum bugüne kadar “devam ediyor” olarak görünürken, 13 Mayıs itibarıyla uygulamada ürünün “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim ancak bana herhangi bir ürün teslim edilmedi.
Bu süreçte tarafıma ne kargo bilgisi ne de süreçle ilgili bilgilendirici bir mesaj ulaştı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen çoğu zaman mesai saatleri dışındalar uyarısı aldım ya da otomatik tuşlamalarla oyalandım. Dün aradığımda da uzun bir tuşlama sürecinden sonra “sporla kalın” diyerek görüşmeyi sonlandırmaya çalıştılar, sinirlenip birçok kez sıfıra bastıktan sonra ancak müşteri temsilcisine bağlanabildim. Sözde kayıt açıp sorunu çözeceklerini söylediler fakat hiçbir çözüm üretilmedi. Bugün tekrar aradığımızda ise yine benzer şekilde oyalandık ve telefon yüzümüze kapatıldı.
Ürünüm ortada yokken sistemde teslim edildi gözükmesi ve müşteri hizmetlerinden çözüm alamıyor olmamdan dolayı Decathlon’dan şikayetçiyim. Sipariş verdiğim Kipsta Turkuaz voleybol topunun derhal tarafıma gerçekten teslim edilmesini, bu mümkün değilse de 450 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Elif Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Ben artık para iademi istiyorum yoksa yasal yollara başvuracağım.
Siparişimi 11 Mayıs'ta verdim ve 13 Mayıs'ta teslim edildi olarak göründü ancak ürün elime ulaşmadı. Decathlon müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım, ancak ya mesai dışı uyarısı aldım ya da otomatik tuşlamalarla oyalandım ve sonunda hiçbir çözüm sunulmadı. Bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve ürünün hemen teslim edilmesini ya da ödediğim 450 TL'nin iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Elif Hanım, Yapılan incelemeler sonucu iade talebinizin onaylandığını görüntülemekteyiz. Ücret iadeniz bankanıza yönlendirilmiştir. Bankanız gerekli kontrol aşamalarından sonra hesabınıza minimum 24 saat, maksimum 7 iş günü içerisinde iade tutarını yansıtacaktır. Sizleri her zaman aramızda görmek dileğiyle, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz.
