Garanti Kapsamında Kargo İle Onarım Talebi Reddedildi

Decathlon Gaziantep mağazasından almış olduğum ve iki yıl garantisi olduğu özellikle belirtilen Decathlon marka saatimin kordonu, fotoğrafta da görüleceği üzere yaklaşık 1 yıl içinde ciddi şekilde yıprandı. Ürünün garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm için destek almak amacıyla WhatsApp destek hattı üzerinden E*** Hanım ile görüştüm.

Görüşmemizde, saatin kordonundaki sorunu anlatarak Gaziantep’teki şubeye gidemeyeceğimi, Çanakkale’de ikamet ettiğim için ürünü kargo ile göndermek istediğimi belirttim. Kullanıcı hatası olmadığı tespit edilirse saatimin onarımının yapılıp tekrar tarafıma gönderilmesini talep ettim. Ancak E*** Hanım, mutlaka Gaziantep şubesine gitmem gerektiğini, kargo ile yardımcı olamayacaklarını söyledi.

Sırf 500 TL’lik bir saat için yaklaşık 1500 km yol gitmem gerektiği, aksi halde garanti desteği alamayacağım söylenerek bana hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünü alırken 2 yıl garanti denilmesine rağmen, yaşadığım şehirde Decathlon mağazası olmaması sebebiyle bu garantiden fiilen yararlanamıyor olmamı kabul edemiyorum. Bu durum 500 TL’lik bir saat için de, 50.000 TL’lik bir ürün için de aynı şekilde mağduriyet yaratacaktır.

Ürünün fatura ve garanti belgeleri bende mevcuttur. Saatimin kargo yoluyla incelenip, kullanıcı hatası yoksa garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya değişim yapılmasını, aksi durumda ise açık ve yazılı bir gerekçe ile tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.