E‑posta Güncelleme Ve Puanlarımın Korunması İçin Çözüm Talebi

Uzun yıllardır Decathlon üyesiyim ve tüm alışverişlerimi bu üyelik üzerinden gerçekleştiriyorum. Ancak şu anda hesabıma giriş yapamıyorum, çünkü üyeliğimde kayıtlı olan e-posta adresi artık çalışmadığım eski iş yerime ait ve aktif değil. Mevcut üyeliğim için kullanmak istediğim e-posta adresim a********@icloud.com’dur.

Bu sorunu çözmek için önce haziran ayı sonunda WhatsApp hattınız üzerinden iletişime geçtim, merkeze bilgi vereceklerinin söylendiği halde tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ardından 2 Temmuz’da e-posta ile destek talebinde bulundum. Bana üyeliğimin tamamen silinmesi ve daha sonra farklı bir e-posta adresiyle yeniden üye olmam önerildi. Basit bir e-posta adresi güncellemesi için mevcut üyeliğin silinmesinin istenmesini mantıklı ve kabul edilebilir bulmuyorum.

Üyeliğimde birikmiş puanlarım ve alışveriş geçmişim bulunuyor. Üyeliğimin silinip aynı telefon numarasıyla yeni bir e-posta adresi üzerinden tekrar kayıt olmam halinde, mevcut puanlarımın ve üyelik bilgilerimin eksiksiz olarak aktarılacağına dair bana hiçbir yazılı ya da net güvence verilmedi. Ayrıca bu öneriyi ileten kişiye e-posta yoluyla geri dönüş yapmama rağmen herhangi bir yanıt alamadım.

Talebim son derece nettir: Mevcut üyeliğim silinmeden, kayıtlı e-posta adresimin a********@icloud.com olarak güncellenmesini ve hesabıma erişimimin yeniden sağlanmasını istiyorum. 534 846 ** 25 numaralı telefonum üyeliğimle ilişkilidir. Basit bir müşteri verisi güncellemesinin bu kadar karmaşık hale getirilmesi ve müşterinin üyeliğini sildirmeye yönlendirilmesi, Decathlon gibi bir markadan beklediğim müşteri deneyimiyle kesinlikle örtüşmemektedir.

Konu hakkında yetkili birimden, puanlarım ve üyelik bilgilerim korunarak net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.