KVKK Gerekçesiyle Eski E‑posta Şartı Üyelik İşlemlerimi Engelliyor

Decathlon’da web sitesi üzerinden oluşturduğum ve 5 yılı aşkın süredir aktif olan bir üyeliğim bulunuyor. Resmi olarak ismim değiştiği için farklı bir e‑posta adresi kullanmaya başladım ve eski e‑posta adresimi sildim. Bu nedenle Decathlon sisteminde kayıtlı olan e‑posta adresime artık erişimim yok.

Decathlon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, KVKK gerekçesiyle üyelik silme onayının mutlaka sistemde kayıtlı olan eski e‑posta adresim üzerinden verilmesi gerektiğini, aksi durumda ne e‑posta güncellemesi ne de üyelik silme işlemi yapamayacaklarını söylediler. Oysa kayıtlı cep telefonu numaram aktif ve hâlâ aynı numarayı kullanmaktayım; güvenlik teyidi için telefon numaram üzerinden de işlem yapılabilecekken bunun hiç dikkate alınmaması beni rahatsız ediyor.

Şu anda hem e‑posta adresimi güncellemiyorlar hem de silinmiş olan e‑posta adresimden onay şartı koyarak üyeliğimi kapatmayı reddediyorlar. Tüm bu çözümsüzlüğü KVKK’ya dayandırarak açıklamaları, KVKK’nın yanlış yorumlandığını veya tarafıma eksik/yanlış bilgi verildiğini düşündürüyor. Rızam olmadan, erişemediğim bir e‑posta adresine bağlı şekilde üyeliğimin aktif tutulmasından dolayı Decathlon’dan şikayetçiyim.

Talebim, ya kimlik ve telefon numarası doğrulaması gibi makul bir güvenlik kontrolü sonrası e‑posta adresimin güncellenmesi ya da yine gerekli teyitler alınarak üyeliğimin tamamen silinmesidir. Bu konuda KVKK’yı gerekçe göstererek çözüm üretmeyen mevcut yaklaşımın gözden geçirilmesini ve üyeliğimle ilgili işlemin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.