Decathlon’un Oltamı Tamir Edememesi Ve Güvenimin Sarsılması

Decathlon’dan 05.03.2020 tarihinde 100-200g Symbios 500 3 parçalı 420 surf kamış satın aldım. Bu oltayı sadece Çanakkale gibi avlarda, yılda ortalama 3-5 kez kullandım. Buna rağmen oltanın porselen kısmı kırıldı ve fincan kısmında yamulma meydana geldi.

Kamp, balık avı ve benzeri ihtiyaçlarım için yıllardır tüm alışverişlerimi Decathlon’dan yaptığım için, bu ürünün tamirini de yine Decathlon’da yaptırmak istedim. Bursa Osmangazi Korupark şubesine giderek atölye bölümündeki görevliye durumu anlattım. Görevli, oltanın porselen kısmının eski tip olduğunu, bu nedenle ürünü tamir edemeyeceklerini söyledi. Ben de “Ne olacak şimdi, ürün çöp mü oldu? ” diye sorduğumda bana, ürünü dışarıda herhangi bir oltacıya götürüp yaptırabileceğimi iletti. Decathlon’un satılan bir oltanın tamirini yapamayıp, beni dışarıdaki bir oltacıya yönlendirmesi bana oldukça anlamsız ve ciddiyetsiz geldi.

Daha sonra dışarıda bir oltacıya gidip durumu anlattım ve Decathlon’un, porselen ve fincanın eski tip olduğu için onarım yapamadığını söyledim. Oltacı, ürün koduna kadar bakarak bunun eski tip bir ürün olmadığını, büyük ihtimalle benimle uğraşmamak için böyle söylendiğini ifade etti. Bu durum hem yıllardır alışveriş yaptığım bir marka olarak Decathlon’a olan güvenimi zedeledi, hem de müşteri odaklı bir yaklaşım göremediğim için beni hayal kırıklığına uğrattı.

Alışverişlerim mail adresim üzerinden kayıtlı olduğu için ürün alım tarihimin ve bilgilerimin Decathlon sisteminde de görülebileceğini düşünüyorum. Benim Decathlon’dan net beklentim, oltamın porselen ve fincan kısmının Decathlon atölyesinde, mümkünse orijinal veya uyumlu parçalarla, ücretli olarak tamir edilmesidir. Eğer bu mümkün değilse, neden tamir edilemediğine dair teknik ve ikna edici bir açıklama yapılmasını ve müşteriyi başından savar bir üslup yerine çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi yetkili kişilere iletmek istiyorum.

Yıllardır tüm ekipmanlarımı Decathlon’dan alan bir müşteri olarak, bu yaşadığım olumsuz deneyimin telafi edilmesini ve oltam için makul, profesyonel bir tamir seçeneğinin sunulmasını talep ediyorum.