Decathlon’da Sistem Hatası Ve Teslimat İhmali

19 Eylül Cumartesi günü Decathlon’un internet sitesinden 4 adet 2 kg dumbbell sipariş vermek istedim ancak sistemsel hata nedeniyle işlemi tamamlayamadım. Espark mağazasındaki çalışanlar da uzun süre uğraşmalarına rağmen siparişi oluşturamadı. Eve geçip bilgisayarımdan büyük uğraşlar sonucu siparişi oluşturabildim.

Siparişimi mağazadan teslim almak için Espark şubesine gittiğimde bu kez de ürünü bana teslim etmediler, depodan gelecek denilerek beklemem istendi. Mağazada ellerinde fazladan yaklaşık 20 adet ürün olmasına rağmen bu ürünleri vermediler ve kendi sistemlerindeki hatanın sorumlusu benmişim gibi davranıldı. Ö**** Hanım isimli çalışan, ürünleri teslim etmedi ve bu süreçte kendimi tamamen mağdur hissettim.

Herhangi bir ekstra ücret ödememiş olsam da, hem internet sitesindeki sistem hatası hem de mağazada hazır bulunan ürünü teslim etmemeleri nedeniyle ciddi şekilde zaman ve emek kaybı yaşadım. Decathlon’un bu yaklaşımını kurumsallıktan uzak, amatörce ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tutum olarak görüyorum.

Ürünlerimi bekletilmeden, Espark mağazasından derhal teslim almak istiyorum. Yaşadığım bu olumsuzluğun dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.