Decathlon'da Sipariş Görünmüyor, Para İadesi Sorunu!

Decathlon’un resmi internet sitesinden [21/02/2025] tarihinde bir ürün siparişi verdim. Ürün sipariş no: tr3393393974
Ve ödeme hesabımdan çekildi, fakat sistemde siparişim görünmüyordu!

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, siparişimin sistemsel bir teknik arızadan dolayı oluşmadığını öğrendim. Ortada ne sipariş var ne de ürün! Bunun üzerine iade talebi oluşturdum, ancak burada büyük bir haksızlıkla karşılaştım!

Paramın hemen iade edilmesi gerekirken, 2-7 iş günü içinde yatacağı söylendi! Bu süre zarfında Decathlon benim paramı iznim olmadan işletiyor! Bu tür firmalar, bu taktiği kullanarak milyonlarca liranın kasalarında birkaç gün daha kalmasını sağlıyor ve bu parayla faiz getirisi ya da finansal avantaj sağlıyor.

Ayrıca, tüketicinin iade sürecinden vazgeçmesi için süreyi bilerek uzatıyorlar. Para iadelerinin “sistemsel” olarak zaman aldığını iddia etseler de, teknik olarak anında iade yapılabilir! Ancak firmalar:
• Parayı birkaç gün daha kasalarında tutarak nakit akışlarını güçlendiriyorlar.
• Kredi kartıyla yapılan alışverişlerde süreci bankalara yüklüyorlar ama gerçekte kendileri geciktiriyorlar.
• İade sürecini uzatarak müşterinin pes etmesini ve iadeden vazgeçmesini sağlıyorlar.
• Yoğunluk bahanesiyle talepleri yavaş işleyip, haksız zaman kazanıyorlar.

Benim paramın 7 gün boyunca iznim olmadan kullanılmasına rızam yoktur! Bir tüketici olarak ödediğim tutarın anında iade edilmesini talep ediyorum. Benzer şikayetleri araştırdığımda aynı mağduriyeti yaşayan birçok müşterileri olduğunu gördüm.

Bu şikayetime hızlı bir çözüm bekliyorum!