Decathlon'da Eliptik Bisiklet İadesi Sürecindeki Uzun Bekleyiş Ve Kargo Görevlisinin İzinsiz Girişi

18.09.2025 tarihinde İzmir Gaziemir Decathlon mağazasından aldığım eliptik bisiklet Şubat ayında bozuldu ve 27 Mart’ta ürün Horoz Lojistik tarafından kargoyla alındı. Ürün kusurlu olduğu için iade sürecinin hızlıca ilerleyeceğini düşünürken, kargonun depoda bekletildiğine dair mesaj aldım ve süreç bir türlü tamamlanmadı.

Decathlon gibi kurumsal bir firmadan böyle bir deneyim yaşayacağımı hiç beklemezdim. Kusurlu ürünü gönderiyorum, çalıştıkları Horoz Lojistik ürünü depoda bekletiyor, Decathlon ise süreci sahiplenmek yerine bana çözüm sunmuyor. Şikayetvar üzerinden kayıt oluşturduktan sonra iletişim için saat 19.50’de arandım, 19.53’te geri aradığımda ise mesai saati dışında denilerek ulaşamadım. Bu durum beni hem oyalandığımı hem de enayi yerine konulduğumu hissettirdi.

Ürün kusurlu olduğu halde tarafıma ücret iadesi yapılmıyor, somut bir çözüm sunulmuyor, sadece iletişime geçmiş gibi yapılıyor. Kargo firmasının ürünü depoda bekletmesi, ürünü Decathlon’a ulaştırıp ulaştırmaması tamamen Decathlon ile çalıştığı firmanın arasındaki konudur; bu süreçle uğraşmak, kargoyu takip etmek ve aralarındaki problemi çözmek benim sorumluluğum değildir. Ben kusurlu bir ürün nedeniyle mağdur edilen bir müşteriyim ve tüm bu aksaklıkların bedeli bana ödetilmektedir. Decathlon ismine güvenerek aldığım ürün ve sonrasındaki süreç tam bir hayal kırıklığı oldu, bir spor sever olarak bir daha Decathlon’un önünden bile geçmeyi düşünmüyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıdım.

Kusurlu sattıkları bu ürünün bedelinin, kargodaki süreç ne olursa olsun, doğrudan banka hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve kargo süreci dahil tüm işlemlerle Decathlon’un kendisinin ilgilenmesini, sürecin uzatılmadan net ve açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.