Decathlon'da Çift Ödeme Ve Mağazaya Giderek İade Talebi

16 Haziran 2026 tarihinde Decathlon Optimum AVM mağazasındaki hızlı kasadan QR kod ile 340 TL tutarında 4 adet kumaş havuz bonesi satın aldım. İşlem esnasında pos cihazının uzun süre beklemesi neticesinde ücret hesabımdan çekilmesine rağmen, kasa ekranı hata verdi ve ödemeyi onaylamadı. Mağaza yetkilisinin "İlk işlem provizyonda kalmış, iptal olur. Tekrar ödeme yapmanız gerekiyor" yönlendirmesi üzerine ikinci kez ödeme yaptım. Ancak her iki işlem de hesabımdan tahsil edildi ve çift ödeme gerçekleşti.
​Durumu belgeleriyle birlikte 19 Haziran 2026 tarihinde mail yoluyla markaya ilettim. 24 Haziran 2026 tarihinde Optimum AVM Decathlon şubesinden telefonla geri dönüş sağlandı. Kusurlu ve hatalı tahsilat kendilerinden kaynaklanmasına rağmen, iadenin yalnızca mağazaya fiziki olarak gitmem durumunda yapılacağını belirttiler.
​Evimin mağazaya uzak olduğunu, 340 TL'lik bir iade için harcayacağım zaman ve yakıt masrafının zaten bu tutara eşdeğer olduğunu belirtmeme rağmen hiçbir çözüm üretmediler. Dijital bankacılık çağında, kendi sistem hatalarının bedelini müşteriye zaman ve para kaybettirerek ödetmeye çalışıyorlar. Hatalı alınan ücretin ivedilikle mağazaya gitmeme gerek kalmaksızın banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.