Garanti Süresine Rağmen Servis Randevusuna Uymayan Artema Mutfak Lavabo Bataryası

Artema marka mutfak lavabo bataryamız site yapılırken takıldı ve ürünün 10 yıl garantili olduğu söylendi. Şu anda sitenin 6. Yılında, batarya kırıldığı için mutfağı hiç kullanamaz durumdayız.

Yaklaşık 1 hafta önce Artema servisini arayarak kayıt açtırdık ve özellikle bu salı günü için servis geleceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen gün ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bugün cuma ve hâlâ arayan soran yok, biz de mecburen 3. Kez servis kaydı açmak zorunda kaldık.

Ürünün 10 yıl garantisi olmasına rağmen, bırakın garanti kapsamında işlem yapılmasını, verilen randevuya dahi uyulmaması ve sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmaması müşteriye kesinlikle saygı göstermemektir. Satış aşamasındaki ilgi, satış sonrası hizmette tamamen yerini oyalamaya bırakmış durumda.

Bu süreçte mutfağı kullanamadığımız için, artık bataryayı kendi imkanlarımızla alıp taktırmak zorunda bırakılıyoruz ve hem batarya hem işçilik maliyetleri oldukça yüksek. Madem ürün garanti kapsamında, neden tüketici bu şekilde ekstra masrafa ve uğraşa sürükleniyor anlam veremiyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim.

Artema’dan, randevu verip gelmeyen servis sürecinin ivedilikle incelenmesini, mutfağımızı yeniden kullanabilmemiz için kırılan bataryanın garanti kapsamında en kısa sürede onarılmasını veya değiştirilmesini ve tarafıma mutlaka geri dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.