to read complaints and reviews, or file yours.Decathlon Stok Hatası: Görülen Nabız Ölçer Mağazada Yok
Uzun zamandır Hilltown İzmir Mavişehir Decathlon mağazanızdan alışveriş yapan bir müşterinizim. Genellikle önce internet siteniz üzerinden stok kontrolü yapar, ardından mağazaya gelirim. Bugün de eşimin doğum günü için hediye almak amacıyla Decathlon Nabız Ölçer Göğüs Kemeri - Ant+ / Bluetooth - h r m Belt 1 ürününüzü internet sitenizden kontrol ettiğimde, Hilltown Mavişehir mağazanızda 3 adet stokta ve “alınabilir” olarak göründüğünü gördüm.
Bu bilgiye güvenerek evimden çıkıp mağazaya gittim. Reyona gittiğimde ürünlerin 3’ünün de ayrıldığını söylediler ve 2 tanesini üzerinde isim yazılı formlar ile birlikte getirdiler. Üçüncü ürünün ise ortada olmadığı, buna rağmen stokta göründüğü söylendi. Bunun neden böyle göründüğünü sorduğumda, “Sistemde hata var, merkez bir haftadır çözmeye çalışıyor” cevabını aldım. Ardından M*** Bey olduğunu düşündüğüm takım lideri çağrıldı; o da yine reyon görevlisinin söylediğinin aynısını tekrar etmekten öteye gidemedi.
Ben mağazada, telefon üzerinden nasıl şikayet kaydı açtırabileceğim konusunda yönlendirme istedim; bu işlemin nasıl yapıldığını ya da yapılıp yapılamadığını dahi bilmiyorlardı. Çalışanların birbirine bakıp kalması, net bir çözüm üretilmemesi ve hiçbir somut adım atılmaması sonucu, herhangi bir cevap alamadan ve oldukça mutsuz bir şekilde mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Yaşanan sorun tamamen sizin sisteminiz ve mağaza içi işleyişinizle ilgili olmasına rağmen, yanlış stok bilgisiyle beni evden çıkarıp mağazaya boş yere getirmiş oldunuz.
Böylesine büyük bir markanın, hem stok takibi hem de sistem altyapısı konusunda bu kadar zayıf kalması ve bir haftadır devam ettiği söylenen bir sistem hatasını çözememesi benim için hayal kırıklığı yaratmıştır. Stokta var görünen bir ürün için mağazaya gelen müşterisine somut bir çözüm sunamayan, şikayet sürecini bile yönetemeyen bir yaklaşımı kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, internet sitenizde ve sisteminizde stokta görünen Decathlon Nabız Ölçer Göğüs Kemeri - ant+ / Bluetooth - h r m Belt ürününün en kısa sürede bana temin edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Size istediğiniz bilgileri bana cevap yazdığınız gün dönderdim. Ancak o günden beri sizin tarafınızdan herhangi bir geri dönüş yapılmadı. An itibariyle ürünü sitenizden tekrar kontrol ettiğimde 1 adet Hilltown mağazanızın stoklarına girdiğini gördüm. Bu sefer tedbirli davranıp önce Hilltown Mağazayı aradım ancak bana yine stok hatası dediler. Bu kadar büyük bir marka bu sorunu nasıl çözemiyor anlamış değilim. Ayrıca mağduriyetimi gidermek adına hiçbir çaba gösterilmiyor.
