Decathlon Shaker Ürünün Aniden Çatlaması Ve Mağaza Tarafından Kullanıcı Hatası İddiası

Decathlon Kentpark Ankara mağazasından 28.12.2025 tarihinde satın aldığım shaker ürününün içme kısmı, kısa süreli ve tamamen normal kullanımdayken kendiliğinden çatladı. Ürün hiçbir şekilde darbe almamış olmasına rağmen, 13 Mayıs 2026 tarihinde mağazaya götürdüğümde herhangi bir teknik inceleme dahi yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek talebim doğrudan reddedildi.

Daha da rahatsız edici olan, satış temsilcisinin ürünü alırken bu tür riskleri bilerek aldığımın ifade edilmesiydi. Basit bir plastik ürünün kısa sürede çatlayabileceğini müşterinin peşinen kabul etmiş sayılması, tüketici bakış açısından son derece düşündürücüdür ve markaya olan güveni zedelemektedir.

Bu süreçte hiçbir somut teknik gerekçe sunulmadan doğrudan kullanıcı hatası denmesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmak zorunda kaldım. 300 TL’lik bir ürün için hem mağaza hem de resmi süreçlerle uğraşmak, müşteri olarak benim açımdan gereksiz bir zaman ve enerji kaybı olmuştur.

Normal kullanımda çatlayan bir plastik ürünün, üretim veya malzeme kalitesi ile ilgili bir sorun barındırdığı açıktır. Buna rağmen üründe inceleme yapılmadan ve teknik açıklama paylaşılmadan müşterinin sorumlu tutulması, kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Öncelikli talebim, söz konusu shaker ürününün yenisi ile değiştirilmesidir. Ayrıca benzer durumların yaşanmaması adına, mağazadaki ürün inceleme süreçlerinin iyileştirilmesini ve müşteriye herhangi bir teknik gerekçe sunulmadan otomatik olarak “kullanıcı hatası” denilmesi uygulamasının sonlandırılmasını talep ediyorum. Decathlon gibi global bir markadan beklentim, bu tür basit ve çözümü kolay durumlarda müşteriyi yormadan, daha adil ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemesidir.