to read complaints and reviews, or file yours. 
Decathlon Kentpark Ankara mağazasından 28.12.2025 tarihinde satın aldığım shaker ürününün içme kısmı, kısa süreli ve tamamen normal kullanımdayken kendiliğinden çatladı. Ürün hiçbir şekilde darbe almamış olmasına rağmen, 13 Mayıs 2026 tarihinde mağazaya götürdüğümde herhangi bir teknik inceleme dahi yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek talebim doğrudan reddedildi.
Daha da rahatsız edici olan, satış temsilcisinin ürünü alırken bu tür riskleri bilerek aldığımın ifade edilmesiydi. Basit bir plastik ürünün kısa sürede çatlayabileceğini müşterinin peşinen kabul etmiş sayılması, tüketici bakış açısından son derece düşündürücüdür ve markaya olan güveni zedelemektedir.
Bu süreçte hiçbir somut teknik gerekçe sunulmadan doğrudan kullanıcı hatası denmesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmak zorunda kaldım. 300 TL’lik bir ürün için hem mağaza hem de resmi süreçlerle uğraşmak, müşteri olarak benim açımdan gereksiz bir zaman ve enerji kaybı olmuştur.
Normal kullanımda çatlayan bir plastik ürünün, üretim veya malzeme kalitesi ile ilgili bir sorun barındırdığı açıktır. Buna rağmen üründe inceleme yapılmadan ve teknik açıklama paylaşılmadan müşterinin sorumlu tutulması, kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.
Öncelikli talebim, söz konusu shaker ürününün yenisi ile değiştirilmesidir. Ayrıca benzer durumların yaşanmaması adına, mağazadaki ürün inceleme süreçlerinin iyileştirilmesini ve müşteriye herhangi bir teknik gerekçe sunulmadan otomatik olarak “kullanıcı hatası” denilmesi uygulamasının sonlandırılmasını talep ediyorum. Decathlon gibi global bir markadan beklentim, bu tür basit ve çözümü kolay durumlarda müşteriyi yormadan, daha adil ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemesidir.
Dün Decathlon internet mağazacılığından sipariş ettiğim ürünü Mağaza teslimi olarak yazmama rağmen Ankara Kentpark mağazanızdan teslim alamadım. Sipariş 15 kasımda geleceği söylendi. Ben özellikle bu kadar beklememek için Mağaza teslimi olarak almak istedim. Biliyorum siparişi verirken seçenekler va...
Ankara Kentpark Decathlon mağazasından almak istediğimi bir ürün, stokta görünmesine rağmen yoktu. İnternet sitesinden sipariş edebileceğimi söylediler. Ben de öyle yaptım. Ertesi gün teslimatı içeren seçeneği seçerek sipariş oluşturdum. Siparişim onaylandı. Birkaç saat sonra siparişimin iptal edild...
Decathlon internet mağazası üzerinden TR3979631083 sipariş numarası ile “Mağazadan Teslim Al” seçeneğini kullanarak Ankara Kentpark mağazasından bugün saat 11.50’de bir sipariş oluşturdum. Siparişimin hazırlanma sürecinde mağaza personeli beni yalnızca bir kez aramış, o sırada müsait olmadığım için ...
Yaklaşık iki yıl önce Ankara Kentpark Decathlon mağazasından satın aldığım montun kumaşında, normal kullanımda beklenmeyecek düzeyde ciddi bir deformasyon oluştu. Montu yalnızca kış dönemlerinde, mevsimsel ve makul sıklıkta kullandım; iki yıl boyunca aralıksız ve yoğun kullanım iddiası gerçeği kesin...
Decathlon aldığım 3.215 TL lik faturada. Almadığım ama geçip faturaya eklenen 200 TL lik ürün olduğunu fark ettim. Defalarca aramama rağmen ulaştığım sonuç mağduriyetimi daha da arttırıyor. Mağazaya gelip ürünün bedelini ödeyebileceklerini ama online ödeme yapamayacaklarını söylüyorlar. Fatura bilg...
Yorumlar