Decathlon Online Siparişim Kargoya Verilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Melike

820

18.08.2025 tarihinde Decathlon Türkiye’nin online mağazasından 3 adet termos siparişi verdim (Sipariş No: TR3725961466). Siparişimin ardından sistem tarafından kargoya verilmiş gibi otomatik bilgilendirme e-postaları gönderildi. Ancak ürünlerim aslında kargoya verilmemiş ve bu durum bana bildirilmedi. Sonrasında Decathlon, siparişin kargoya verilmediğini “teknik aksaklık” gerekçesiyle açıkladı. İkinci sipariş kargoya verildiğinde, Decathlon’un ilk siparişin aslında kargolanmadığını "teknik aksaklık" gerekçesiyle fark etmesi. - Sürecin çözülmesi için bekletilme ve mağduriyet ise ciddiyetsizliğin hat safhası

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak mantıklı ve tatmin edici bir yanıt alamadım. Ayrıca resmi bir şikayet kaydı oluşturulduğu belirtilse de sistemde kayıtlara sayı verilmediğine dair tutarsız açıklamalarla mağduriyetim devam etti.
- Benzer sorunların daha önce de yaşandığına dair müşteri yorumları (örneğin, İzmir merkezde kargo firmasının iade süreci).

Tüketicinin Korunması Kanunu ve ilgili yönetmeliklere aykırı olarak siparişim zamanında teslim edilmemiş ve süreç şeffaf bir şekilde yönetilmemiştir. Çanakkale’deki adresime siparişimin en geç yarın teslim edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
**Hukuki İhlaller:** - **Tüketicinin Korunması Kanunu Madde 6** (Satış sonrası hizmet ve dürüstlük kuralı) ihlali: Yanıltıcı bilgilendirme ve çözüm sürecinde gecikme. - **Tüketici Hakları Yönetmeliği Madde 10** (Siparişin teslim süresi) : Siparişin 30 gün içinde teslim edilmemesi veya gecikme durumunda tüketicinin cayma hakkı. - **TTK Madde 56** (Ticari işletme sorumluluğu) : Online satış sürecinde şeffaflık ve hesap verebilirlik eksikliği.---### Talep ve Çözüm Önerileri:1. Sipariş numaralı **resmi şikayet kaydı** oluşturulması ve sürecin takibi. 2. **Gecikme tazminatı** ve olası fiyat farkı iadesi (ürün fiyatı artışları nedeniyle). 3. Kargo seçimi özerkliği (müşterinin kargo firması tercihine saygı). 4. Müşteri hizmetleri süreçlerinin iyileştirilmesi (kayıt numaralandırma, insan desteği). ---### Dayanak Hükümler:- **Tüketici Kanunu Madde 6:** Ayıplı mal ve hizmetlerde tazminat. - **Yargıtay 19. Hukuk Dairesi 2016/1953 e. 2017/2895 k:** Teslim edilmeyen ürünler için banka iadesi zorunluluğu

decathlon-online-siparisim-kargoya-verilmedi-magduriyetim-giderilmiyor-1.jpg

Decathlon

Merhaba Melike Hanım , Talebiniz ile ilgili şikayetiniz sonuçlandırılmıştır. Daha iyi bir alışveriş için buradayız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!