to read complaints and reviews, or file yours.Decathlon Mağazasında Özel Sipariş Ürününün Fiyat Artışı Ve İletişim Eksikliği
Gaziantep Sankopark AVM Decathlon mağazasındaki su sporları bölümünden, 8811277 kodlu ürünü diğer mağaza stoklarından sipariş edilmek üzere yetkili E****/E**** Bey’e rica ettim. O tarihte sistemde 5 adet stok görünüyordu. Ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne telefonla ne de başka bir yolla tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
5 Mayıs’ta tekrar mağazaya gidip durumu sorduğumda, görevli kişi diğer mağazaların ürünü göndermek zorunda olmadığını, gönderirlerse kendi müşterilerine “ürün yok” demek zorunda kalabileceklerini söyledi. Ben ise stok güncellemesi yapılabileceğini, böylece kimsenin mağdur olmayacağını belirttim. Ürün gerçekten gönderilmemiş olsa bile, bu süreçte bana hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ilk mağduriyetimi yaşadım. Çünkü bana dönüş yapılmayan bu 10 günlük süre içinde ürünün tüm stokları tükendi. Eğer zamanında bilgi verilseydi, mağazaları kendim arayabilir veya stok bulunan illerdeki arkadaşlarımdan ürünü rica edebilirdim.
Durumu kasadaki görevli hanımefendiye anlattığımda, mağaza yoğun olmasına rağmen yardımcı oldu. Türkiye’de yalnızca tek mağazada m beden kaldığını, ürünün orada bulunduğunu söyledi ve ilgili mağaza ile görüşerek sipariş oluşturdu. Ürün 15 Mayıs Cuma günü Gaziantep Sankopark AVM Decathlon mağazasına ulaştı.
16 Mayıs Cumartesi günü ürünü teslim almaya gittiğimde ise, daha önce 1.590 TL olan ürünün fiyatının 3.490 TL’ye çıktığını öğrendim. Siparişin mağazaya ulaştığı gün fiyat güncellenmiş ve bana stok güncellemesi nedeniyle fiyat artışı olduğunu söylediler. Oysa bu ürün mağaza stoğu için değil, tamamen benim talebim üzerine özel olarak getirildi. Ayrıca ürün Türkiye’de tek adet olduğu için, gerçek anlamda bir stok güncellemesinden de söz edilemez. Takımın üstünü daha önce satın aldığımı, alt parçasını da bu süreçte beklediğimi ve bu nedenle iki kez mağdur edildiğimi belirtmeme rağmen, “sistemsel nedenlerle” yardımcı olunamayacağı ifade edildi.
Tüm bu nedenlerle, günlerce gelmesini beklediğim ve takımın üstünü daha önce aldığım bu ürünün, talep ettiğim ve sipariş oluşturulduğu andaki fiyat olan 1.590 TL üzerinden tarafıma teslim edilmesini ve yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İnceleme yapılabilmesi için fiş numaram: 2092989640436.
Merhaba Faruk Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Merhaba Faruk Bey, Tarafınıza mail yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Zerre kadar anlamamışsınız benim şikayetini alakasız bir açıklama yapıyorsunuz. Benim aldığım ürünün üstü zamlanmadj neden altı zamandı peki. Benim sorunum ürünün zamlanmadj değil sipariş ettiğim ürün mağaza stoğuna geldiği için fiyat yükseliyor. Benim siparişimi stok gösteriyorsunuz Türkiye'de bir tane kalmış ürüne yüze yüzden fazla zam yapılıyor. Aramaya bile tenezzül etmiyorsunuz yazıklar olsun
Ama bu işin peşini de bırakmayacağım. Decathlon gerçekten iyi bir marka ama saçma sapan birimi personel böyle şeyler yaşanmasına neden okuyor işte mesejımı şikayeti zerre anlamadan cevap yazıyorsunuz
Decathlon mağazasına ürün talebimde 10 gün süren sessizlik yaşadım, ardından ürün 15 Mayıs'ta geldi ancak fiyatı 1.590 TL'den 3.490 TL'ye yükseltildi. İlk fiyat üzerinden teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
