Decathlon Mağazası Personelinin Saygısız Ve Kaba Telefon Davranışı

Bugün saat 11.30 civarında İzmir Balçova Decathlon mağazasını mağazanın sabit hattı üzerinden arayarak, Çorlu mağazasında stokta bulunan bir ürünün tarafıma yardımcı olunarak temin edilmesini rica ettim. Telefonda görüştüğüm A***** isimli çalışan, benimle oldukça ters ve saygısız bir üslupla konuştu.

Konuşma sırasında “anlamıyorsunuz”, “dinlemiyorsunuz”, “kısa keselim” gibi ifadeler kullandı. Yardımcı olmak yerine beni 30-40 km uzaklıktaki başka bir mağazaya yönlendirdi ve istediğim ürün için talep oluşturma konusunda destek olmadı. Sadece başka bir mağazada mevcut olan bir ürün için çözüm talep etmeme rağmen, sanki olağan dışı bir istekte bulunuyormuşum gibi bir tavırla karşılaştım. Şikayet oluşturacağımı belirttiğimde de ciddiye alınmadığımı hissettim.

Decathlon gibi müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm bir markada bu tarz bir iletişimle karşılaşmak beni rahatsız etti. İlgili görüşmenin ve personelin davranışlarının incelenmesini, müşteriyle iletişim konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.