Decathlon İzmir Optimum Mağazasında Can Yeleği Satış Sonrası Destek Eksikliği

Decathlon İzmir Optimum mağazasında, Temmuz ayı içinde hafta sonu yaşanan bir olaya bizzat tanıklık ettim. Arkadaşımın satın aldığı Tribord otomatik şişme can yeleği, hiçbir kullanım ve su teması olmamasına rağmen kendiliğinden şiştiği için mağazaya başvurdu ve ben de kendisine eşlik ettim.

Bu süreçte, hayati öneme sahip bu ürünle ilgili mağaza personelinin yeterli bilgiye sahip olmadığını gördüm. Ürünün yeniden nasıl kurulacağı, otomatik tetikleyici sisteminin nasıl değiştirileceği ve güvenli şekilde tekrar kullanıma nasıl hazırlanacağı konusunda hiçbir personel net bir bilgi veremedi. Hatta mağazada bu konuda yetkin bir personel bulunmadığı ifade edildi.

Deniz sporlarıyla ilgilenen ve bu tür güvenlik ekipmanlarını kullanmayı düşünen bir müşteri olarak ben de ürün hakkında bilgi almak istedim. Ancak personelin konuya hakim olmadığını, teknik destek sunamadığını ve sorularıma tatmin edici cevaplar veremediğini gördüm.

Can yeleği, sıradan bir spor ekipmanı değil, doğrudan insan hayatını korumaya yönelik kişisel koruyucu donanımdır. Böyle bir ürünün satışının yapılmasına rağmen satış sonrası teknik destek verilememesi, personelin ürün hakkında yeterli bilgiye sahip olmaması ve müşterilerin kendi imkanlarıyla çözüm aramak zorunda bırakılması kabul edilebilir değildir.

Bir tüketici olarak beklentim, Decathlon’un özellikle bu tür hayati güvenlik ürünlerini satan mağazalarında eğitimli ve yetkin personel bulundurmasıdır. İzmir Optimum mağazasında görev yapan personelin Tribord otomatik şişme can yelekleri ve benzeri güvenlik ekipmanları hakkında hizmet içi teknik eğitim almasını, satış sonrası destek hizmetlerinin iyileştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.