to read complaints and reviews, or file yours.Decathlon Can Yeleği Patladı Ve Mağaza Teknik Destek Sunmadı
Decathlon’dan satın aldığım Tribord 150n lj Air can yeleği çantamın içinde durduğu halde kendiliğinden patlayıp şişti. Ürünün suyla hiçbir teması olmadı, tamamen kapalı şekilde çantadaydı. Üstelik içinden çıkan kitapçıkta tarif edildiği üzere hiçbirinde yeşil emniyet klipsi yoktu, bu durum da güvenlik açısından beni ciddi anlamda endişelendirdi.
Patlama sonrası tekrar kullanabilmek için mağazaya gidip dolu tüp satın aldım, fakat bu sefer de ürünü yeniden kurup hazır hale getirmek için mağazada üründen anlayan kimseyi bulamadım. İzmir Optimum Decathlon mağazasında kimse bu can yeleğinin tekrar nasıl kurulacağını bilmediğini söyledi, ürünle ilgili destek alamadım. Sonuç olarak otomatik tetikleyici parçayı da internetten ayrıca almam gerekecek ve bu yeleğin kendi kendine patlaması bana neredeyse 1500 TL gibi bir maliyete neden olacak. Üstelik onu da kurup kuramayacağımız meçhul, çünkü ürünü sadece satıyorlar, ürünle ilgili teknik destek ve bilgi neredeyse yok.
Can yeleği hayati önem taşıyan bir güvenlik ekipmanıdır ve bu tip ürünlerde satıcının, özellikle de personelin bilgisiz ve yetkisiz olması kabul edilebilir bir durum değildir. 02.08.2026 tarihinde İzmir Optimum mağazasında yaşadığım bu süreçte hem maddi hem de güvenlik açısından mağdur oldum. Der2026000239707 numaralı alışverişime istinaden, ürünün kendi kendine patlaması nedeniyle oluşan tüm masraflarımın (tüp, gerekirse tetikleyici vb.) karşılanmasını, ürünün doğru şekilde kurulumu ve güvenli kullanımı konusunda yetkin bir personel tarafından destek verilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için personelin bu ürün hakkında eğitilmesini talep ediyorum.
Merhaba Atakan Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Şikayetimi oluşturduktan sonra tarafıma “konunun incelendiği ve en kısa sürede telefon veya e-posta ile dönüş yapılacağı” yönünde standart bir mesaj iletilmiştir. Ancak aradan geçen süreye rağmen aciliyet taşıyan bu güvenlik sorunuyla ilgili tarafımı arayan veya somut bir çözüm sunan hiçbir yetkili olmamıştır. Buna karşın, henüz sorunuma ilişkin herhangi bir çözüm üretilmeden ve benimle iletişime dahi geçilmeden marka değerlendirme anketi gönderilmesi son derece düşündürücüdür. Görünen o ki öncelik müşteri mağduriyetini gidermek değil, Decathlon’un marka algısını ve puanını korumaktır. Kendi kendine patlayan bir can yeleği, basit bir müşteri memnuniyeti konusu değil, doğrudan güvenlik riski taşıyan ciddi bir olaydır. Böyle bir durumda beklenen; müşteriye vakit kaybetmeden ulaşılması, teknik incelemenin başlatılması ve mağduriyetin acilen giderilmesidir. Bunun yerine çözüm sunulmadan anket gönderilmesi, müşteri memnuniyetine verilen önemin ne yazık ki sadece görünürde kaldığını göstermektedir. Decathlon’dan beklentim, otomatik mesajlar ve anketler değil; telefonla benimle iletişime geçilmesi, ürünün güvenlik açısından incelenmesi ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir.
