to read complaints and reviews, or file yours.Decathlon Garanti Kapsamındaki Sandalyemin Değişimi Haksız Yere Reddedildi
19 Mayıs 2024’te Balçova Decathlon mağazasından 2 adet kamp sandalyesi (ürün kodu: 5075744 blue armchair) aldım. Ürünler 2 yıl garantili olarak satıldı.
Geçtiğimiz hafta sandalyelerden birinin taşıyıcı kemerini tutan pimin baş kısmı, ürün toplanıp sırtımda taşınırken kırıldı. Kırılma, kullanıcı hatasından değil, doğrudan pimin kopmasından kaynaklanmıştır. Elimde, pimin kırıldığını gösteren ve kemerin başındaki deliğin küçük olduğunu net şekilde ortaya koyan bir fotoğraf da bulunmaktadır.
11 Ağustos 2025’te Point Bornova Decathlon mağazasına giderek durumu ilettim. Satış destek personeliniz "PİM kırılmışsa değişim yapılır." dediği halde, mağaza müdürü mahir güney ürünü kullanıcı hatası olarak değerlendirip değişim talebimi reddetti. Ayrıca beyanlarımı doğruluk açısından sorgulayan bir üslup kullanıldı. Bu yaklaşımın Decathlon’un müşteri memnuniyeti anlayışına uygun olmadığını düşünüyorum.
720 TL ödeyerek aldığım ve garantisi devam eden ürünün, garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Fatura numaram: jnb2024000059414.
Merhaba Ahmet Bey , Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Konuyla ilgili hala herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Durumu müşteri hizmetlerine mail üzerinden bilgilendirdim, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptım. Arkasında duramadığınız ürüne garanti vermeyeceksiniz. Süreci uzatmaya gerek yok gecikmiş adalet adalet değildir. 1 yıl sonra mı değişim yapacaksınız?
Hala Decathlon herhangi bir geri dönüş olmadı. Süreci çözümsüz bırakmaya çalışıyorlar. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım.
Merhaba Ahmet Bey , Tarafınıza mail yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Mailden şu şekilde dönüş yaptılar; "Merhaba Ahmet Bey, Şikayetvar platformu üzerinden paylaşmış olduğunuz şikayetiniz hakkında iletişime geçiyoruz. Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızca yasal yollara başvurulduğu için karar bekleniyor, Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sağlık ve spor dolu günler dileriz." Fakat süreci yavaşlatmak için elinizden geleni yapıyorsunuz. Bakın Tüketici Hakem Heyeti başvurum; 14 Ağustos 2025 tarihinde heyet, Decathlon'dan savunma istemiş, bugün itibariyle 2 ay oldu hala savunma yazılmamış. Amacınız yardımcı olmak müşteri memnuniyeti sağlamak falan değil. Amacınız bürokrasi yavaşlığından faydalanarak müşteriyi yıldırmak, kar amacı uğruna insanları mağdur etmek.
