Decathlon Ek Ücretli Hızlı Teslimat Sözünün Tutulmaması Ve İade Gecikmesi

29.09.2026 tarihinde Decathlon mobil uygulaması üzerinden Erkek Outdoor Yağmurluk - Koyu Mavi - mh100 model bir mont satın aldım. Siparişimin 3 saat içerisinde teslim edilmesi için ayrıca 100 TL ek kargo ücreti ödedim. Ancak ürünüm belirtilen sürede teslim edilmedi ve bu süreçte müşteri hizmetlerinden de sağlıklı bir destek alamadım.

Aynı gün saat 15.30’da WhatsApp destek hattına yazmama rağmen hiçbir yanıt alamadım ve saat 18.34’te yalnızca mesai saatlerinin sona erdiğini belirten otomatik bir mesaj gönderildi. Canlı müşteri temsilcisine ulaşabilmek için yaklaşık 15 dakika uğraşmama rağmen sonuç alamadım. Daha sonra bana mağazadan adrese teslimatların akşam 20.00’ye kadar yapılabildiği söylendi. Oysa ben siparişimi özellikle 3 saat içerisinde teslim edilmesi için ek ücret ödeyerek verdim ve satın alma sırasında akşam 20.00’ye kadar teslimat yapılabileceğine dair hiçbir bilgilendirme ile karşılaşmadım.

Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle 30.09.2026 tarihinde TR4585725941 numaralı siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Müşteri temsilcisi, iptal talebimin mağazaya iletildiğini, aynı gün içinde iptal işleminin gerçekleştirileceğini ve ücret iadesinin 2-7 iş günü içerisinde hesabıma yansıyacağını açıkça ifade etti. Buna rağmen bugün 13.10.2026 itibarıyla, aradan 14 gün geçmiş olmasına karşın siparişim hâlâ “Teslimatta” olarak görünüyor, ne iptal işlemi tamamlandı ne de tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı.

Decathlon gibi kurumsal bir firmanın, ek ücret karşılığında sunduğu hızlı teslimat hizmetini yerine getirmemesi, müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olması ve verilen iptal ile iade sözünün iki haftadır tutulmaması kabul edilebilir bir durum değil. Yaklaşık 3.339,75 TL tutarındaki sipariş bedelimin, ödediğim 100 TL ek teslimat ücreti de dahil olmak üzere, gecikmeksizin ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Bir müşterinin, kendi ödediği parayı iade alabilmek için 14 gün boyunca uğraşmak zorunda bırakılması ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği yaratmaktadır ve bu sürecin ivedilikle düzeltilmesini bekliyorum.