to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk Kazasına Yol Açan Scooter'ın Hemen Değiştirilmesi Talebi
Decathlon Serdivan mağazasından yaklaşık 2,5 ay önce aldığımız demir Scooter, çocuğum üzerindeyken sürüş esnasında aniden ayrıldı ve çocuğum kaza geçirdi. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde dağılması hem güvenlik açısından hem de çocuk sağlığı açısından bizi ciddi anlamda endişelendirdi.
Yaşadığımız durum sonrası Decathlon müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, ürünün İzmit mağazasına götürülerek yaptırılması gerektiği söylendi. Ancak biz bu ürünü alırken, herhangi bir sorun yaşanması durumunda değişim yapılacağı özellikle ifade edilmişti. Buna rağmen şimdi tamir yönlendirmesi yapılması, verilen sözle örtüşmüyor.
Kısa sürede bozulan ve çocuk kazasına sebep olan bu Scooter için tamir değil, satış sırasında da belirtilen şekilde birebir ürün değişimi talep ediyorum. Hem yaşadığımız mağduriyetin hem de güvenlik riskinin dikkate alınarak, değişim işleminin hızlıca yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Decathlon’dan aldığımız çocuk Scooter’ı kullanırken ürün ortadan açılarak ikiye ayrıldı ve bu nedenle çocuğum düştü. Olay sonrası çocuğumun kol ve bacaklarında sürtünmeye bağlı yaralar oluştu, hastaneye gitmeyi gerektirecek kadar ciddi olmasa da bizim için çok ürkütücü ve kabul edilemez bir durumdu.
Bu olayın ardından Scooter’ın değişimi ya da iadesi için başvuruda bulundum ve yaklaşık 30 gündür çözüm bekliyorum. Mail ve telefon bilgilerim olmasına rağmen ne mağazadan ne de Decathlon tarafından bu süreçte hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim. Şikayetimi de yine bu kanal üzerinden iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Hem yaşadığımız güvenlik riski hem de 30 gündür süren ilgisizlik nedeniyle Scooter’ın koşulsuz olarak değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca iletişim ve süreç yönetimi konusunda yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Bilgileri alıp dönüş yapmıyorsunuz!
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Merhaba Semra Hanım, Talebiniz ile ilgili mağazamız ile yaptığınız görüşme sonucu şikayetiniz sonuçlandırılmıştır. Daha iyi bir alışveriş için buradayız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
