Decathlon Sakarya Serdivan AVM Şubesinde Çocuk Bisikleti Vida Eksikliği Ve Çözüm Bulunamaması

Decathlon Sakarya Serdivan AVM şubesinden aldığımız çocuk bisikletinin bir tekerlek vidasının düştüğünü fark ederek bugün saat 21.00 civarında mağazaya gittik. Koca mağazada bisiklete uygun tek bir vida bulamadıklarını, ellerinde hiçbir yedek parça bulunmadığını ve bu konuda inisiyatif alarak herhangi bir çözüm üretemediklerini gördük.

Mağaza yetkilileri parçanın talep edilmesi gerektiğini, ancak ne zaman geleceğinin belli olmadığını söylediler. Çözüm sürecini detaylı anlatmalarını istememize rağmen, yetkili kişiyi iki kez çağırmamıza karşın yanımıza çok geç geldi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Bu süreçte hem boşuna yol ve yakıt masrafı yaptım hem de hamile olmama rağmen tekrar tekrar mağazaya gitmek zorunda bırakılmam beni fazlasıyla yordu. Eşimin çalışma saatlerinin yoğun olması nedeniyle mağazaya yeniden gelebilmemiz de oldukça zor.

Yaşadığımız mağduriyetin yeniden değerlendirilmesini, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla makul bir çözüm sunulmasını ve benzer durumlarda müşterilerin yalnızca prosedür bilgisiyle karşı karşıya bırakılmak yerine çözüm odaklı bir hizmet anlayışının benimsenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız süreç hakkında tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını ve mağaza personelinin müşteri memnuniyeti ile çözüm odaklı yaklaşım konusunda gerekli değerlendirmelerin yapılmasını bekliyorum.