Az Bakım Söylendiği Koşu Bandının Motoru Yanması Ve Gürültü Şikayeti

16.08.2023 tarihinde Decathlon İstanbul Bayrampaşa şubesinden Domyos RUN100E en Version a model, 0000 0005 2137 seri kodlu koşu bandını satın aldım. Ürünü tercih etme sebebim hem Decathlon markasına güvenmem hem de az bakım gerektiren bir model olarak anlatılmasıydı.

Cihaz yaklaşık 180 km koşu mesafesine ulaştıktan sonra hafif bir tıkırtı ve ince bir uğultu sesi oluşmaya başladı. Belki geçer umuduyla kullanım kılavuzuna uygun şekilde 200 km bakımını da harfiyen yaptım ancak buna rağmen ses zamanla dayanılmaz, kulak tırmalayan bir hale geldi. Ürün artık o kadar fazla ses yapıyor ki komşular rahatsız olacak diye rahatça kullanamıyorum. (Bana ulaşıldığı takdirde video da atabilirim.)

Yaşadığım sorun üzerine Decathlon müşteri hizmetlerine mail attım ve beni hasar tespiti yapılması için Inter Spor adlı servise yönlendirdiler. 28.07.2026 tarihinde gelen tekniker, motorun yandığını, değiştirilmesi gerektiğini ve bakımlarının yapılmadığını söyledi. Ayrıca koşu bandının her hafta yağlanması gerektiğini belirtti. Ancak ne Decathlon’un sitesinde, ne de ürünü satın alırken şube çalışanları tarafından bana haftalık yağlama gibi yoğun bir bakım gereksiniminden hiç bahsedilmedi. Az bakım gerektirdiği söylenen bir üründe, bu kritik bakım bilgisinin verilmemesi nedeniyle cihazın motoru yanmış durumda.

Tekniker bu durumla ilgili rapor tuttu ve üstlerine iletti. Buna rağmen o günden beri ne Inter Spor’dan ne de Decathlon’dan hiçbir geri dönüş almadım. Inter Spor’a attığım hatırlatma mailime de cevap verilmedi. 18.000 TL bedelle aldığım bu ürün için hem kullanım sırasında ciddi gürültü sorunu yaşıyorum hem de bakım konusunda tarafıma doğru ve yeterli bilgilendirme yapılmadığı için mağdur durumdayım. Ürünün garanti süresi dolmuş olsa bile, bu mağduriyetin temelinde bilgilendirme eksikliği ve yanlış yönlendirme olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu süreçlerin değerlendirilerek müşteri memnuniyeti kapsamında iyi niyet göstergesi olarak koşu bandının motorunun ücretsiz olarak değiştirilmesini veya koşu bandının ücretsiz ve sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum.