Arızalı Çocuk Bisikletinde Parça Bulunamıyor Ve Çözüm Bekleniyor

Decathlon Metropol Ataşehir şubesinden alınmış Riverside çocuk bisikleti, hediye olarak tarafıma verildiği için faturalı bir alıma ait belgem bulunmuyor. Bisikletteki belirli bir parçanın arızalanması nedeniyle ürün uzun süredir kullanılamaz hale geldi. Yaklaşık 1 yıldır bisikletin ilgili parçası mağaza stoklarında bulunmadığı için üründen faydalanamıyoruz.

Arıza sonrası önce uzun bir süre parça teminiyle ilgili olarak mağaza ile sözlü görüşmeler yaptım, parçanın getirilemeyeceği ya da ne zaman geleceğinin belli olmadığı söylendi. Sonrasında 12.04.2026 tarihinde bisikleti Decathlon Metropol Ataşehir şubesine bıraktım. Burada bana bozuk olan parçanın tamir edileceği, ancak ilgili malzemenin mağaza stoğunda bulunmadığı, Fransa’daki depodan talep edildiği ve aylardır gümrükten geçmediği için parçanın bir türlü temin edilemediği bilgisi verildi.

Parça bir türlü gelmeyince, mağaza bisikletin muadili ile değişim yapılabileceğini iletti ancak bunun için bisikleti satın alan kişinin bilgilerini talep etti. Ürün hediye olduğu için bu bilgileri mağaza ile paylaşamıyorum ve bu durum nedeniyle ne parça temin edilebiliyor ne de bisiklet muadil bir ürünle değiştiriliyor. Sonuç olarak bisiklet uzun süredir mağazada bekliyor ve çocuğum bu süre boyunca bisikletini kullanamıyor.

Ayrıca sürecin hızlanması için durumu detaylı bir dilekçe ile Decathlon müşteri hizmetlerine mail olarak ilettim; üzerinden 15 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem parçanın temin edilememesi hem de iletişim eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Decathlon’dan talebim, bisikletimin serviste beklemeden çıkarılarak arızalı parçanın ivedilikle tamir edilmesi ya da parçanın hâlâ temin edilememesi durumunda, hediye olma koşulu nedeniyle benden satın alan kişiye ait bilgiler talep edilmeden, mağduriyetimi giderecek şekilde muadil ürünle değişim veya benzer bir çözüm sunulmasıdır. Serviste bulunan bisikletimin de en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.