Yayın Kesintisi, Çifte Ücret Ve İptal İsteğinde Müşteri Mağduriyeti

DSmart firması tarafından arandık ancak henüz hiçbir gelişme yok. Servis ve değişim için kimse ulaşmadı bize.

Sevgili Seda hanım, Evet siz kayıt oluşturup, sizi arayacaklar diyorsunuz ve arıyorlar. Bu yazdığınızdan sonra da 19.01.2026 saat 13.07 de DSmart arayıp ücretsiz servis yönlendiklerini ilettiler. Aynı gün saat 14.27 de daha önce de aynı numaradan defalarca Özkan bey mi diye arayan Bahçelievler servisi, bu kez de bugün kar yağışı sebebiyle gelemiyoruz yarın gelsek uygun mudur dediğinde tabii ki evdeyiz buyurun dedik. Ancak bugün 21.01.2026 ve ne arayan ne gelen var. Yine aynen kandırılmaya devam. Biz zaten geleceklerine de inanmıyorduk. Artık gerçekten sıkıldık.

Bugün 20 Şubat ve halen çözüm sunmadılar. 3 defa arayıp ücretsiz servis göndereceklerini söylediler ki bunu da anlayamıyorum önceki aramanıza istinaden niye gelmedi bu servis hiç mi sorgulamıyorsunuz. 3. Kez de aradılar günler geçti gelen yok. Hizmeti veremiyorsunuz, TV yi izleyemiyoruz ama her ay parasını tahsil ediyorsunuz.

İnanamıyorum gerçekten. Şimdi bir daha anlatayım. Siz yeni cihaz taktınız ve biz parasını ödedik o gün bugündür biz kanalları izleyemiyoruz. Şimdi diyorsunuz ki o cihaz bozuk yenisini takmalıyız ama ona da ücret alacağız ve ben bunu kabul etmeyince sıkıntı bende mi oluyor. O da çalışmayınca tekrar yenisini mi satmaya çalışacaksınız. Bu ne kadar daha böyle devam edecek acaba. Şu durumu 2 aydır çözemediniz ama her ay alamadığımız hizmetin ücretini tahsil ediyorsunuz. Çözemiyorsunuz madem bedelsiz olarak üyeliğimi iptal edin bari boşuna ödeme yapıyorum.

Sevgili Elif Hanım, TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için 10.02.2026 tarihinde yapılan teknik servis yönlendirmeniz sonuçlanmıştır. Teknik servis ekibimiz sizinle iletişime geçmiş olup değişim ücretini onaylamadığınız için işlem yapılamamıştır. Bilginize sunarım.

Anlatamıyorum sanırım ya da anlamak istemiyorsunuz. Aynı cevabı kopyala yapıştır yapınca sadece şikayete yanıt vermiş görünüyorsunuz ama sorun çözme yok. Değişmesi gerek dediğiniz cihazı da siz yeni taktınız ve onun parasını da aldınız. Şimdi yeni taktığınız ve çalışmayan cihazın tekrar değişmesinin gerekli olduğunu ve yine bizim ödememiz gerektiğini söylüyorsunuz. Lütfen artık yetkili biri iletişime geçsin bizimle.

Sevgili Elif Hanım, Cihaz kiralama karşılığında tarafınıza teslim edilmiş ve bir değişim yapılması durumunda tarafınızdan değişim ücreti tahsil edilmiştir. Bilginize sunarım.

Bakın ya olayı bilmeden cevap vermiş olmak için yazıyorsunuz ya da doğruyu söylemekten kaçıyorsunuz. Biz zaten çalışan cihazımızı servis elemanının eski cihaz yenilemek iyi olur, yayın kaliteniz artar dediği için yeni cihazı 550 TL karşılığında aldık. Bu cihazı taktıktan sonra biz bazı kanalları izleyemedik ve görüşmeler neticesinde genel müdürlük bizi haklı görerek ücretsiz servis gönderip cihaz değişimi sağladılar. Ancak yine aynı şekilde sorun devam etti ve bazı kanallar izlenemiyor. Sonuç olarak servis arayıp tekrar cihaz değişimi gerekli diyerek ücretli cihazı değiştireceklerini söylediler. Şu an 2 adet çalışmayan cihaz evde, 3. Yü satmaya çalışıyorsunuz. Sonuç: cihaz parasını ödedim, her ay abonelik parası ödüyorum ama hizmet alamıyorum, TV izleyemiyorum. Burda mağdur olan biziz ve sizin de çözüm bulma gibi bir çabanız olmadığını görüyorum.

Gerçekten şunu anladım. Size bir şey anlatılamaz. Boşa çaba. Bu arada okuyan insanlar için yazıyorum ekibimiz aradı diyorlar ya arayan falan da olmadı. Şimdiye kadar cihaz bozuk diyen de kendileriydi şimdi cihazda sorun yok sisteminizde sorun var diyorlar. Başka platformlar sıkıntısız çalışıyor ama nasıl bir sistemse özellikle D-Smart'a karşı sanırım:) ) Sonuç; hizmet alamadığım için iptal edeceğim, ödediğim servis ücreti, cihaz ücreti, aylık abone bedelleri ve iptal ederken taahhüt dolmadı diye benden utanmadan alacakları bedel. Hiçbirini helal etmiyorum l.net olsun deyip iptal edeceğim.