TV’de Çalışmayan D-Smart GO Hizmeti İçin İade Talebi

D-Smart GO hizmetini 31.12.2025 tarihinde mobil uygulama üzerinden banka kartımla tek çekim olarak satın aldım. Satın alma amacım, bu hizmeti televizyonumda izlemekti. Ancak kullandığım televizyon modeli Philips 55pus8609/62 olup, bu modelde D-Smart GO uygulaması bulunmamaktadır. Televizyonun uygulama mağazasında D-Smart GO yer almadığı gibi, sonradan yüklenmesi de mümkün değildir. Bu nedenle hizmetten televizyon üzerinden hiç yararlanamıyorum.

Satın alma aşamasında televizyon uyumluluğuna dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmamıştır. Hizmet fiilen yalnızca telefonda çalışmakta olup, bu durum benim satın alma amacımı kesinlikle karşılamamaktadır. Hizmeti aboneliğin amacı olan televizyon üzerinden kullanamamam nedeniyle, dijital hizmet benim açımdan ayıplı hale gelmiştir.

Durumu görüşmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bankadan çekim yapıldığı için iade yapılamayacağı tarafıma iletildi. Bu yaklaşım 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ruhuna aykırıdır. Kullanılamayan bir dijital hizmet ayıplı hizmet kapsamına girmekte ve bu durumda ücret iadesi yapılması gerekmektedir.

Ha***************@gmail.com adresi ile kayıtlı hesabım üzerinden alınan bu hizmet için, televizyonumda kullanamadığım ve satın alma amacımı karşılamayan D-Smart GO aboneliğimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.