Sürekli Aynı Arıza İçin Tekrarlanan Ücret Talepleri Ve Haksız LNB Fiyatı

D-Smart tv hizmetimi kullanırken herhangi bir kullanıcı hatası olmamasına rağmen kanallarım bir anda tamamen kayboldu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve tarafıma teknik servis yönlendirilmesi gerektiği, bunun için 650 TL hizmet bedeli ödemem gerektiği söylendi.

Ertesi gün gelen teknik servis yetkilisi, LNB değişimi yapılması gerektiğini belirtti ve benden 650 TL hizmet bedeline ek olarak 2.000 TL LNB ücreti olmak üzere toplam 2.650 TL tahsil etti. Ödemeyi IBAN üzerinden gerçekleştirdim. Daha sonra D-Smart müşteri hizmetlerini tekrar arayıp LNB fiyatını sorduğumda, tarafıma LNB fiyatının 550 TL olduğu bilgisi verildi. Bu durumun açıkça fahiş fiyatlandırma ve mağduriyet olduğunu düşünüyorum.

Bu olaydan sonra yaklaşık 1 haftadır şikayet kaydı oluşturmama ve her gün aramama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Üstelik bugün tek bir kanalımda aynı sorunu yeniden yaşadım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, yine servis yönlendirilmesi gerektiği ve tekrar 650 TL servis ücreti ödemem gerektiği söylendi. Sürekli aynı sorunun yaşanması ve her seferinde yeniden ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Zaten fazla ve haksız bir ücret ödemişken, her hafta aynı arızayı yaşayıp tekrar tekrar ücret talep edilmesi hem müşteri memnuniyetine hem de hakkaniyete aykırıdır.

Bu konu hakkında, fazladan ve haksız alındığını düşündüğüm LNB ücretinin iadesini, sürekli tekrar eden arızanın kalıcı olarak ücretsiz şekilde giderilmesini ve tarafıma acil, net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

İsmim Sona Ashrafi, abone numaram 64980754’tür.