to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Taahhüt Uzatılması Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi
2021 yılında D-Smart TV hizmetine abone oldum. Herhangi bir taahhüdüm kalmamasına ve üzerinden yaklaşık 5 yıl geçmiş olmasına rağmen, üyeliğimi iptal ettirmek istediğimde benden yaklaşık 1100 TL civarında cayma bedeli talep edileceği söylendi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde fatura ödeme düzensizliğim göründüğü için taahhüdümün tek taraflı olarak 3 yıl daha uzatıldığını, bu nedenle taahhüdün Haziran 2026’da biteceğini ve bu tarihten önce iptal talep edersem tarafıma yaklaşık 1100 TL cayma bedeli yansıtılacağını ifade ettiler. Benim tarafımdan onaylanmamış, yazılı veya sözlü bir taahhüt uzatması olmamasına rağmen, bu şekilde bir cayma bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum.
Şu an için tarafımdan herhangi bir tahsilat yapılmamıştır; ancak bu haksız cayma bedeli gerekçesiyle iptal işlemi başlatmadım. Konuyla ilgili olarak ayrıca CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapmayı planlıyorum.
Herhangi bir taahhüt onayım olmadan taahhüdümün uzatılmış sayılmasını ve buna bağlı olarak cayma bedeli çıkarılmasını haksız buluyor, D-Smart TV üyeliğimin tarafımdan ek ücret ya da cayma bedeli talep edilmeden derhal feshedilmesini talep ediyorum.
Sevgili Selçuk Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. 28.05.2027 tarihinde sözleşmeniz son bulacak olup 2021, 2022, 2023 ve 2024 yıllarında aboneliğinizde faturalarınızı ödemediğiniz için yapılan kısıtlama süresi sözleşme sonuna eklenmiştir. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
