to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Açılan İkinci Abonelik Ve Haksız Cayma Ücretleri
28.06.2025 tarihinde evimizi taşıdıktan sonra D-Smart aboneliğimizde bağlantı sorunu yaşadık ve uzun süre hizmeti kullanamadık. Ekim 2025'te gelen servis, eşime bazı evraklar imzalatıp sorunun giderildiğini söyleyerek ayrıldı. Eşim de her şeyin normale döndüğünü düşünerek aylardır fatura ödemeye devam etti.
Daha sonra yaptığımız kontrollerde, eşimin adına aynı adreste, bilgimiz ve onayımız dışında ikinci bir abonelik daha açıldığını fark ettik. Yani eşimin üzerine aynı adreste iki farklı abonelik tanımlanmış ve biz bunu uzun süre anlamadan düzenli olarak fatura ödemişiz. Üstelik şu an iki aboneliği de etkin şekilde kullanamıyoruz; servis arızası kaydı açılması gerektiği söyleniyor, ancak faturalar düzenli olarak gelmeye devam ediyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımızda durumu ayrıntılı şekilde anlattık, haklı olduğumuzu ve işlemlerin bilgimiz dışında gerçekleştiğini ifade ettiler; ancak prosedür gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. İlk abonelik için 2.500 TL cayma bedeli, ikinci abonelik için 500 TL cayma bedeli ve 600 TL servis ücreti talep edildi. Hem bilgimiz dışında açılan ikinci abonelik hem de aylardır düzgün kullanamadığımız hizmet için bu bedellerin talep edilmesini kabul etmiyoruz. Ayrıca bu görüşmeler sırasında bize herhangi bir şikayet ya da kayıt numarası da verilmedi.
Eşim adına kayıtlı ve aynı adrese bağlı olan 61199297 ve 85397853 numaralı iki abonelikten, özellikle bilgimiz dışında açılan aboneliğin hiçbir cayma bedeli ve ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir kullanamadığımız hizmete rağmen düzenli ödediğimiz faturalar da dikkate alınarak mağduriyetimizin giderilmesini ve gerektiğinde fazla tahsil edilen tutarların tarafımıza iadesini istiyorum.
Sevgili Tuba Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 85258*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Satış sürecinizin değerlendirilmesi için hakkında ilgili birime 85258*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Hiçbir şekilde iletişime geçmiyorsunuz arayıp sadece aynı şeyleri söyleyip duruyorsunuz mağduriyetimin giderilmesini istiyorum
Sevgili Tuba Hanım, Satış sürecinizin değerlendirilmesi için hakkında ilgili birime 85258*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Geri dönüş yapıldı evet ama tekrar servis ücreti talep ediliyor ben aylardır düzenli faturamı ödüyorum ama hiçbir şekilde kullanamıyorum aylardır TV açılmıyor gerçekten artık bir çözüme ulaşsın ne servis ücreti ne de iptal ücreti vermeyeceğiz aylardır kullanmadığım abonelik için zaten fatura ödüyorum lütfen çözüme ulaşalsın
Sevgili Tuba Hanım, Satış sürecinizin değerlendirilmesi için hakkında ilgili birime 85258*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır. TV yayınlarında aksaklık için 16.03.2026 tarihinde teknik servis yönlendirmesi yapılmıştır. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır. Bilginize sunarım.
Sevgili Tuba Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85760*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır. Bilginize sunarım.
Henüz sorunum giderilmedi servis bekliyorum gereken hassasiyet gösterilip mağduriyetim giderilirse sevinirim
Sevgili Tuba Hanım, 16.03.2026 tarihinde teknik servis yönlendirmeniz yapılmış olup hızlandırılması için ilgili ekiplerimize mail ilettim. Süreci takip ediyor ve geri dönüş yapılması durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağız.
Sevgili Tuba Hanım, 16.03.2026 tarihinde yapılan teknik servis yönlendirmeniz de ekiplerimiz 07.04.2026 tarihinde cihaz değişimi ile arızanızı çözümlemiştir. Arızanızın giderilmiş olmasına oldukça mutlu olduğumuzu belirtmek isterim.
Servis geldi evet sorun çözüldü sözde ücret talep edilmiceği denildi ama gelen servis çalışanı modemin değişmesi gerektiğini belirtti ve 900 TL istendi ücreti kabul etmediğim için gereken yerlerle görüştüğünü 650 TL indirildiğini belirtti artık zorla kaç aydır TV sorunum giderilmediği için verdim ama böyle bir şeyi kabul etmiyorum dekontum da elimde mevcut bunun için ücret iadesini talep ediyorum
Sevgili Tuba Hanım, Teknik servis ekibimiz ekstra yapılan işlem veya ekipman satışında tarafınızdan ücret talep edebilmektedir. Abone onayı ile alınan ekstra ücret için iade uygun görülmemektedir.
